btn btn btn btn btn
各種お手続き

お客様情報

住所/電話番号の変更

WAKWAKに登録されている、お客様のご住所やお電話番号の変更のお手続きについてご案内します。

お手続き方法

お引越しによる住所/電話番号の変更

お引越しによる住所/電話番号の変更をされる場合、ご利用中の接続サービスコースによってお手続き方法が異なります。

なお、ご利用場所が変わっても回線の変更がなければインターネット接続はそのままご利用いただけますが、回線の変更があった場合はコース変更のお手続きが必要です。コース変更のお手続き方法については [接続サービスコースの変更] をご確認ください。

※お引越しのお手続き全体の流れについては [WAKWAK引越しガイド] もあわせてご確認ください。

[WAKWAK光 with フレッツシリーズ] をご利用中のお客様

[WAKWAK光 with フレッツシリーズ] をご利用のお客様は、お引越しの際、「フレッツ光」の移転手続きが必要となります。

  • 移転が完了したら、[オンライン会員サポート] にて、住所/電話番号が変更されていることをご確認ください。
  • 移転元と移転先で「フレッツ光」のサービスタイプやエリアが変更となる場合(NTT東日本エリアからNTT西日本エリアへの移転など) は、[WAKWAK光 with フレッツシリーズ] の接続サービスコースが変更になりますので、ご利用料金も変更となります。新コースのご利用料金は移転先の「フレッツ光」が開通した翌月からの適用となります。
<NTT東日本・NTT西日本の各エリア内でのお引越しの場合>

お電話でNTT東日本・NTT西日本(ともに0120-116116) へ「フレッツ光」の移転をお申込ください。WAKWAKとNTT東日本・NTT西日本で以下の1から3の手続きを行います。

* 住所変更、請求先電話番号変更をご希望でないお客様は、NTT東日本・NTT西日本へご連絡の際にその旨をお伝えください。

  1. 接続サービスコースの変更(「フレッツ光」のサービスタイプが変更になる場合のみ)
  2. WAKWAKに登録されている住所/電話番号の変更
  3. お支払方法の変更(現在のお支払方法が「tabal まるごと決済」「NTTファイナンス回収代行」「NTT東日本・NTT西日本の回収代行」で、お引越しにより請求先電話番号が変更となるお客様のみ)

* 電話番号はお間違えのないようおかけください。

* 「tabal まるごと決済」は2016年3月31日をもって新規受付を終了しました。

<NTT東日本・NTT西日本エリアをまたぐお引越しの場合>

お電話でNTT東日本・NTT西日本(ともに0120-116116) へ「フレッツ光」の移転をお申込ください。

その際、お引越し先で[WAKWAK光 with フレッツII ] をご利用になりたい旨を必ずお伝えください(「フレッツ光」回線を移転元で廃止/移転先で新規お申込という扱いになるためです) 。

お引越し先での[WAKWAK光 with フレッツII ] のご利用をNTT東日本・NTT西日本へお申出いただければ、WAKWAKとNTT東日本・NTT西日本で以下の1から3の手続きを行いますので、別途WAKWAKでお手続きいただく必要はありません。

※[WAKWAK光 with フレッツ] は2010年1月31日(日)をもって新規受付を終了しました。
現在移転元で[WAKWAK光 with フレッツ] をご契約の場合、移転先では[WAKWAK光 with フレッツII ] でのご契約となります。

  1. 移転先エリアの[WAKWAK光 with フレッツII ] のお申込

    * 接続サービスコースの変更のお申込となります。

  2. WAKWAKに登録されている住所/電話番号の変更
  3. お支払方法の変更(現在「tabal まるごと決済」「NTTファイナンス回収代行」「NTT東日本・NTT西日本の回収代行」でのお支払をご利用の場合のみ)

* 電話番号はお間違えのないようおかけください。

* お引越し当月に「フレッツ光」が開通できない場合は、一旦[WAKWAK光 with フレッツシリーズ] 以外の接続サービスへ変更していただく必要があります。

* 「tabal まるごと決済」は2016年3月31日をもって新規受付を終了しました。

[WAKWAK光 with フレッツシリーズ] 以外の接続サービスをご利用中のお客様

ご住所、お電話番号の変更は、共に[オンライン会員サポート] よりお手続きください。

※電話番号を変更した場合、現在のお支払方法により、別途お手続きが必要となる場合があります。
詳細は[電話番号変更に伴うお手続き] をご確認ください。

このページのトップへ

お引越しを伴わない住所/電話番号の変更

お引越しをせずにご住所やお電話番号を変更したい場合は、[オンライン会員サポート] よりお手続きください。

※電話番号を変更した場合、現在のお支払方法により、別途お手続きが必要となる場合があります。
詳細は[電話番号変更に伴うお手続き] をご確認ください。

このページのトップへ

電話番号変更に伴うお手続き

電話番号が変更となった場合、現在のお支払方法により、以下のお手続きが必要となります。

<「電話料金合算サービス」のお客様>

「電話料金合算サービス」のお手続きについて「NTTファイナンス(株) ペイメントサービスセンター」へご連絡ください。

 

お電話番号:0800-555-0550(9:00~17:00)

* 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

<「tabal まるごと決済」のお客様>

  • 合算請求先回線番号と電話番号が同じ場合
    1. tabal メンバー様から「NTTファイナンス tabal サポートデスク」へご請求先電話番号変更の連絡をしてください。
      お電話番号:0120-051086(9:00~17:00)
    2. [各種書類ダウンロード] から「支払者情報変更届(tabal まるごと決済用) 」をダウンロードし、必要事項をご記入の上、[WAKWAKヘルプデスク] までご郵送ください。
  • 合算請求先回線番号と電話番号が異なる場合
    • tabal メンバー様から「NTTファイナンス tabal サポートデスク」へ電話番号変更の連絡をしてください。
      お電話番号:0120-051086 (9:00~17:00)

* 「tabal まるごと決済」は2016年3月31日をもって新規受付を終了しました。

このページのトップへ

<「NTTファイナンス回収代行」のお客様>

「NTTファイナンス回収代行」の新規受付は終了しました。

そのため、ご請求先電話番号を変更される場合、他のお支払方法への変更が必要となります。

[お支払方法の変更・ご利用料金の確認] をご確認いただき、お支払方法の変更をお手続きください。

このページのトップへ

<「NTT東日本・NTT西日本の回収代行」のお客様>

ご請求先電話番号を変更される場合、「電話料金合算サービス」へお支払方法を変更させていただくため、再審査が必要となります。

[各種書類ダウンロード] から「WAKWAK支払方法変更届(電話料金合算サービス用) 」をダウンロードし、必要事項をご記入の上、[WAKWAKヘルプデスク] までご郵送ください。

このページのトップへ