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各種お手続き

退会・解約・解除

「[WAKWAK光 with フレッツシリーズ] の解除のご案内」が届いたお客様へ

[WAKWAK光 with フレッツシリーズ] ([WAKWAK光 with フレッツ] または[WAKWAK光 with フレッツII ] ) が、NTT東日本・NTT西日本にて解除されたことが確認されると、WAKWAKより解除のご案内をお送りしています。

解除後は、WAKWAKの他の接続サービスコースへ変更を行っていただくか、WAKWAKを退会していただくことになります。

「解除」とは・・・

[WAKWAK光 with フレッツシリーズ] は、WAKWAKのインターネット接続サービスとお客様がご利用されている「フレッツ光」がセットになったサービスです。

このため、「フレッツ光」の廃止や「光コラボレーションモデルによる光アクセスサービス」への転用、あるいは「フレッツ光」の名義変更などを行うと、このセットが解除されます。

解除のご案内について

以下のお手続きをお客様がNTT東日本・NTT西日本にて行った場合、WAKWAKより「[WAKWAK 光 with フレッツシリーズ] の解除のご案内」が届きます。

  • 「フレッツ光」のご利用をやめる場合
  • NTTドコモ提供の「ドコモ光」、またはその他光コラボレーション事業者が提供する「光コラボレーションモデルによる光アクセスサービス」へ変更(転用といいます) された場合
  • ご契約者名義の変更を行った場合

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解除後のお手続き方法

解除後について、下記より選択し、いずれかの方法でお手続きを行ってください。

  • 「フレッツ光」から他の「フレッツ」回線(「フレッツ・ADSL」や「フレッツ・ISDN」など) に変更し、WAKWAKを継続する

    WAKWAKの接続サービスコースの変更手続きが必要です。

  • NTTドコモ提供の「ドコモ光」へ転用し、「ドコモ光タイプB」でWAKWAKを継続する

    NTTドコモへお申込いただいた内容をもとに、WAKWAKにてコース変更の手続きを行います(お客様側でのお手続きは不要です) 。

  • 「光コラボレーション事業者」が提供する「光コラボレーションモデルによる光アクセスサービス」へ転用し、WAKWAKを継続する

    [WAKWAK for 光コラボ] への接続サービスコースの変更手続きが必要です。

  • WAKWAKを退会する

    WAKWAKの退会手続きが必要です。

    • 郵送またはFAXでのお手続き

      ご案内に同封の『【様式2】[WAKWAK退会のお客様] 退会届』にご記入いただき、
      [WAKWAKヘルプデスク] まで郵送もしくはFAXにてご返送ください。

    • オンラインでのお手続き

      [お問合せフォーム] より退会のお手続きを行ってください。

現在ご利用の「フレッツ光」とは別の「フレッツ光」回線、または名義変更後の「フレッツ光」回線にてセットのご利用をご希望の場合、いったん他の接続サービスコースに変更した上で、改めて[WAKWAK光 with フレッツII ] にお申込ください。

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注意事項

  • ご案内に記載された期限までに、『【様式1】[WAKWAK継続のお客様] コース変更届』または
    『【様式2】[WAKWAK退会のお客様] 退会届』のご返送、あるいはオンラインでの「コース変更」か「退会」のいずれのお手続きも確認できない場合には、解除後のご契約を確定することができないため、WAKWAKのご継続意思がないものとみなし、「退会」の手続きを取らせていただきます。

    退会後はメールアドレスなどを再度利用することはできませんのでご注意ください。

    また、オプションサービスをご契約されている場合は、オプションサービスも合わせて解約となります。

  • [WAKWAK光 with フレッツII ] は、ご利用開始月から起算して24ヵ月間の最低利用期間があります。最低利用期間内に本接続サービス契約の解約、解除、他接続サービスへの変更があった場合は、本接続サービスコースの1契約ごとに解約事務手数料6,000円(税抜) を当社にお支払いただきます。

    ただし、最低利用期間中に[ドコモ光(WAKWAK) ] へコース変更された場合、解約事務手数料は発生しません。

    また、[WAKWAK光 with フレッツII ] の最低利用期間中に[WAKWAK for 光コラボ] へコース変更された場合、[WAKWAK for 光コラボ] の最低利用期間は適用されず、[WAKWAK光 with フレッツII ] の最低利用期間の接続サービスを変更した月の翌月から最低利用期間終了月までの残余期間が引き継がれます。

    [WAKWAK光 with フレッツ] をご利用中のお客様が[WAKWAK for 光コラボ] へコース変更された場合、[WAKWAK for 光コラボ] の最低利用期間は設定されません。

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