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インターネット接続ガイド

リモートサポートサービス

インターネットやパソコンを使っていて、操作方法がわからないときや故障などのトラブルに遭遇したとき、「詳しい人がそばにいたらな…」と思ったことはありませんか? そんなとき、NTT東日本が電話や遠隔操作でサポート!

「フレッツ光 (フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクストおよびBフレッツ [いずれもインターネット接続サービス]) 」やNTT東日本提供機器の設定に加え、パソコンやネットワーク対応機器の活用方法、ブラウザやメーラなどのソフトウェアの使い方、インターネット上で広く使われている各種サービスの利用方法など、幅広く対応します。

* [リモートサポートサービス] はNTT東日本のサービスです。ご利用にあたってはNTT東日本とのご契約が必要です。

サービス一覧

電話サポート

わからないことがあれば、まずは電話で相談。オペレータが電話で操作方法などをご説明してサポートします。

遠隔サポート

オペレータがお客様のパソコンを遠隔操作してサポートします。

ご利用イメージ

オンラインパソコン教室

遠隔操作でソフトの使い方を学べるマンツーマンのオンラインパソコン教室でスキルアップをサポートします。

* 一部OS、お客様のパソコン環境によっては、本サービスをご利用できない場合があります。

* 「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用いただくには、お客様のパソコンに「リモートサポートツール」がインストールされている必要があります。

ご利用料金

月額基本料金

500 円 (税抜)

追加料金

オンラインパソコン教室のご利用料金 (1講座ごと) : 1,800 円 (税抜)

* 登録手数料・契約料・工事費は不要です。

* ご利用料金はNTT東日本より請求されます。また、請求書の料金内訳には「リモートサポートサービス料金」と表示されます。

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割引

「リモートサポートサービス」をご契約のお客様が、NTT東日本が別途提供する「訪問サポートサービス」をご利用になる場合、1回の「訪問サポートサービス」のご利用につき税抜価格の合計金額から2,000円の割引となります。

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お申込について

[WAKWAK光 with フレッツII] で「フレッツ光 (フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクストおよびBフレッツ)」を新規お申込のお客様は、当サイトより [WAKWAK光 with フレッツII] と同時にお申込いただけます。

* 「フレッツ光」をご利用中のお客様は当サイトからはお申込できません。お申込方法はNTT東日本 (0120-116116) へお問合せください。電話番号はお間違えのないようおかけください。

なお「オンラインパソコン教室」については、「リモートサポートサービス」ご契約後、リモートサポートサービスのコールセンタに直接お申込ください。

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主なサポート対象とサポート内容

  主なサポート対象 サポート内容
機器
  • サザンクロスPC、ルータ、IPセットトップボックス、テレビ電話 [フレッツフォン] などNTT東日本提供機器
  • パソコン本体、モニタ、キーボード、マウス
  • ルータ、無線LANポイント、LANカード・ボード、HUB、ロケーションフリー
  • IPセットトップボックス
  • ネットワークメディアプレーヤー
「フレッツ光 (フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクストおよびBフレッツ) 」、パソコン、テレビおよび家庭内ネットワークとの接続、初期設定、付属マニュアルに記載された基本的操作方法
ソフト
ウェア
  • フレッツ接続ツール (NTT東日本提供ソフトウェア)
  • OS (Windowsのみ)
  • ブラウザ・メーラ
  • メディアプレーヤ
  • ウィルス対策
  • 文書作成
インストール方法、初期設定、個人での利用を想定した基本的な操作方法
サービス
  • 「フレッツ光 (フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクストおよびBフレッツ)、ひかり電話などNTT東日本提供サービス」
  • プロバイダサービス (インターネット接続、電子メール)
  • その他インターネット上の各種サービス (ブログ、映像配信・交換、オンラインショッピングなど)
サービス概要、お申込・契約方法、利用方法・ 活用方法概要

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対象回線

以下の「フレッツ光 (フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクストおよびBフレッツ) 」回線をご契約中または新規お申込のお客様にご利用いただけます。

フレッツ 光ライト (*1) ファミリー
  • ファミリータイプ
マンション
  • マンションタイプ (*2)
フレッツ 光ネクスト ファミリー
  • ギガファミリー・スマートタイプ
  • ファミリー・ハイスピードタイプ (*3)
  • ファミリータイプ
マンション
  • ギガマンション・スマートタイプ ミニ (*5)
  • マンション・ハイスピードタイプ ミニ (*3) (*4)
  • マンションタイプ ミニ
  • ギガマンション・スマートタイプ プラン1 (*5)
  • マンション・ハイスピードタイプ プラン1 (*3) (*4)
  • マンションタイプ プラン1
  • ギガマンション・スマートタイプ プラン2 (*5)
  • マンション・ハイスピードタイプ プラン2 (*3) (*4)
  • マンションタイプ プラン2
Bフレッツ ファミリー
  • ファミリータイプ
  • ニューファミリータイプ
  • ハイパーファミリータイプ
マンション
  • マンションタイプ ミニ
  • マンションタイプ ミニハイパー
  • マンションタイプ プラン1
  • マンションタイプ プラン2
  • マンションタイプ プラン1ハイパー
  • マンションタイプ プラン2ハイパー

*1 「フレッツ 光ライト」はNTT東日本が提供する、二段階定額料金の光ブロードバンドサービスです。WAKWAKのご利用料金は定額ですが、「フレッツ 光ライト」のご利用料金はお客様のご利用状況により変動いたします。「フレッツ 光ライト」の詳細は NTT東日本 へお問合せください。

*2 「フレッツ 光ライト マンションタイプ」をご利用いただく場合、光配線方式でのご提供です。

*3 詳しくは 「フレッツ 光ネクスト」のハイスピードタイプについて をご覧ください。

*4 「フレッツ 光ネクスト マンション・ハイスピードタイプ」は光配線方式でご利用いただけます。

*5 「フレッツ 光ネクスト ギガマンション・スマートタイプ」は光配線方式でご利用いただけます。

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「遠隔サポート」と「オンラインパソコン教室」のご利用方法

ご利用中のパソコンのOSがWindows 7、Windows Vista、Windows XP (SP2以降) の場合に、「リモートサポートツール」をインストールしてご利用ください。(*1)サポート対象パソコンは、以下の利用条件を充たしている必要があります。なお、Windows 98SE、Windows Me、Windows2000およびWindows XP(SP1以前)の場合にも、「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用いただくことは可能です。(*2)

*1 お客様のご利用環境によっては「リモートサポートツール」では「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用いただけない場合がございます。その場合の具体的なご利用方法については、「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用の際に別途ご案内いたします。

*2 具体的なご利用方法については、「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用の際に別途ご案内いたします。

ご利用の際の注意事項

お客様のご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況などにより「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」がご利用いただけない場合もあります。その場合は「電話サポート」での対応となりますのであらかじめご了承ください。

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注意事項

  • 本サービスは、NTT東日本が「リモートサポートサービス利用規約」に基づき提供するサービスです。
  • 本サービスのご利用はご契約者様ご本人からのお問合せに限ります。
  • 「フレッツ光 (フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクストおよびBフレッツ) 」に接続されたパソコンの近くで利用できる電話機が必要です。
  • 機器、ソフトウェア、サービスの利用方法などに関するお問合せの場合、正規のプロダクトID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。
  • 作業に必要なドライバソフトウェアまたはプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。
  • 「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」のご利用にあたっては、「リモートサポートツール」がインストールされているなど、当社が指定する利用環境が必要です。
  • 「リモートサポートツール」をインストールしてご利用いただく場合、NTT東日本が発行する電子証明書の受領をご承諾いただき、オペレータからの遠隔操作をご承諾していただく必要があります。また、お客様のパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客様のルータなどのネットワーク機器などが、お客様のパソコンとNTT東日本オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。
  • お客様のご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況などにより「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」がご利用いただけない場合もあります。その場合は「電話サポート」での対応となりますのであらかじめご了承ください。
  • パソコンのOSなど、お客様のご利用環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。
  • 本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
  • 本サービスは、お客様からのお問合せに完全に対応することを保証するものではありません。また、お問合せの内容によっては対応できない場合もあります。
  • 本サービスは、「フレッツ光 (フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクストおよびBフレッツ) 」ご利用開始日よりご利用いただくことが可能です。

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