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FAQ

多く寄せられるご質問です。お問合せの前にご参照ください。その他ご質問は [WAKWAKヘルプデスク] まで。

お支払

料金はいつから発生しますか?

入会月の接続サービス基本料金とダイヤルアップ接続超過料金は無料です。ただし、入会月にオプションサービスを申込した場合、オプションサービスの月額基本料金は入会当月より発生します。

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毎月の支払明細を確認したいのですが、どのような手続きになりますか?

[オンライン会員サポート]よりご確認いただけます。

[オンライン会員サポート] のご利用手順は、こちらを確認ください。

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1ヵ月分の利用料金の締め日はいつですか?

1ヵ月分のご利用料金の締め日は月末となっております。

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利用できるクレジットカードの種類は何ですか?

VISA、Master、JCB、および提携カードがご利用いただけます。

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クレジットカード会社からの引き落し日はいつになりますか?

毎月1日から月末までのご利用料金がご利用のクレジットカード会社より請求されます。

引き落し日はご利用のクレジットカード会社により異なります。クレジットカード会社側の締め日の関係で、実際の引き落しはご利用月の1~2ヵ月後となります。
なお、クレジットカード会社発行の利用明細には、「ご利用日」としてご利用月の末日の日付が記載されますので、ご確認ください。

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契約者以外のクレジットカードで支払いはできますか?

WAKWAKご契約者様のクレジットカード以外ではお申込いただけません。「口座振替」もしくは「電話料金合算サービス」でのお支払の場合、WAKWAKご契約者様以外のお支払者でもお申込が可能です。

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口座振替の場合、引き落し日はいつですか?

毎月1日から月末までのご利用料金が、ご利用月の翌月25日 (当日が土・日・祝の場合は翌営業日) に引き落とされます。

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口座振替の場合、手数料はかかりますか?

1回のお引き落しにつき120円 (税抜) の口座振替事務手数料がかかります。「クレジットカード」または「電話料金合算サービス」および「tabal まるごと決済」でのお支払の場合は手数料はかかりません。

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口座振替の引き落し日に入金が間に合わなかったのですが、どうすればいいですか?

別途、「請求書」を発行いたしますので、当社指定のコンビニエンスストアまたは郵便局よりお支払ください。

また、請求書発行ごとに請求書発行手数料200円(税抜)が別途必要です。

* 請求書によりお支払いただいた場合においても、口座振替事務手数料120円 (税抜) をお支払いただきます。

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「電話料金合算サービス」および「tabal まるごと決済」の場合、料金はいつどのように請求されますか?

毎月1日から月末までのご利用料金が、ご利用月の翌月または翌々月にNTTファイナンスより請求されます。
なお、利用明細には、「ご利用日」としてご利用月が記載されますので、ご確認ください。

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利用明細は発行されますか?

「口座振替」の事前明細書(有料)をご希望のお客様は、WAKWAK料金ヘルプデスクまでご相談ください。 「クレジットカード」または「電話料金合算サービス」および「tabal まるごと決済」でお支払のお客様には発行しておりません。
また、利用明細は[オンライン会員サポートページ] でもご確認いただけます。

[オンライン会員サポートページ] のご利用手順は、こちらを確認ください。

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支払方法登録申込書を期限内に提出していない場合、料金はどのように請求されますか?

お支払方法が登録されていないお客様へ、請求書を発行いたします。

請求書は、当社指定のコンビニエンスストアおよび郵便局でご利用いただけます。銀行ではお支払いただけません。
また、請求書発行ごとに請求書発行手数料200円 (税抜) が別途必要です。

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[WAKWAK光 with フレッツII ] を利用しているが、WAKWAKのほかにNTT東日本 (またはNTT西日本) からも請求されました。何故ですか?

[WAKWAK光 with フレッツ] と [WAKWAK光 with フレッツII ] では「フレッツ光」の請求元が異なります。

[WAKWAK光 with フレッツII ] のご利用料金は、プロバイダ部分のみWAKWAKからご請求しております。「フレッツ光」部分はNTTファイナンスからの請求という形で、NTT東日本・NTT西日本分をご請求いたします。

* [WAKWAK光 with フレッツ] のご利用料金は、プロバイダおよび「フレッツ光」ともにWAKWAKからご請求いたします。

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