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FAQ

多く寄せられるご質問です。お問合せの前にご参照ください。その他ご質問は [WAKWAKヘルプデスク] まで。

お客様情報/サービスの変更

支払方法を「クレジットカード」に変更したいのですが? または、現在利用しているクレジットカードを違うカードに変更したいのですが、どのような手続きになりますか?

クレジットカード決済への変更のほか、クレジットカードの種類の変更も [オンライン会員サポート] の「お客様情報」よりお手続きいただけます。お手続きを行った月より、新しいクレジットカードへご請求させていただきます。

* 毎月末および1日から3日までの期間はクレジットカードへの変更/クレジットカードの種類の変更はできません。

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支払方法を「口座振替」に変更したいです。 または、引き落し口座を変更したいのですが、どのような手続きになりますか?

書面 (郵送) によるお手続きとなります。 [オンライン会員サポート] の「お客様情報」より「お支払変更用紙」をダウンロード、もしくは資料請求をしていただき、必要事項をご記入の上、[WAKWAKヘルプデスク] までご郵送ください。

* 口座振替をご利用の場合、口座振替事務手数料として1回のご請求につき200円 (税抜) をご負担いただきます。

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支払い方法を「tabal まるごと決済」に変更したいです。 または、請求先電話番号を変更したいのですが、どのような手続きになりますか?

書面 (郵送) によるお手続きとなります。[オンライン会員サポート] の「お客様情報」より「お支払変更用紙」をダウンロード、もしくは資料請求をしていただき、必要事項をご記入の上、[WAKWAKヘルプデスク] までご郵送ください。

* [ダイヤルアップ接続] の 接続サービスコース[プチ] は、tabal まるごと決済への変更はできません。

* tabal まるごと決済への変更手続きは、2ヵ月程度お時間がかかる場合がございます。変更手続き完了までの間は、請求書または変更前のお支払方法で請求いたします。

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住所や電話番号の情報を変更したいのですが、どのような手続きになりますか?

お引越しなどによる住所や電話番号の変更は [オンライン会員サポート] の「お客様情報」よりお手続きいただけます。
なお、ご利用場所が変わっても接続回線の変更がなければそのままご利用いただけますが、接続回線の変更があった場合は接続サービスコースの変更が必要です。詳しくは [接続サービスコースの変更] をご確認ください。

* [WAKWAK光 with フレッツシリーズ] をご利用のお客様は、お引越しを行う際、あわせて移転手続きを行っていただく必要がございます。詳しくは [住所/電話番号の変更] [FAQ - WAKWAK光 with フレッツII ] をご確認ください。

* お支払方法が「tabal まるごと決済」で、請求先電話番号が変更となる場合は支払方法変更の手続きが必要です。

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結婚に伴い姓が変わりました。または、会社が合併して社名が変わりました。どのような手続きになりますか?

氏名・称号・組織の改称や、合併・相続による承継には、書面 (郵送) でのお手続きが必要です。[オンライン会員サポート] の「お客様情報」より必要書類のダウンロード、もしくは資料請求をしていただき、必要事項をご記入の上、[WAKWAKヘルプデスク] までご郵送ください。

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事前明細書の送付先を変更したいのですが、どのような手続きになりますか?

[オンライン会員サポート] の「お客様情報」よりお支払者情報の変更をしてください。

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ログインIDを変更することはできますか、どのような手続きになりますか?

ログインIDは変更することができません。

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ログインパスワード・メールパスワード・FTPパスワードを変更したいのですが、どのような手続きになりますか?

[WAKWAKユーティリティ] よりお手続きいただけます。

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