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FAQ

多く寄せられるご質問です。お問合せの前にご参照ください。その他ご質問は [WAKWAKヘルプデスク] まで。

メールウイルスチェックプラス

質問一覧

* 赤字は特に多く寄せられるご質問。

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[メールウイルスチェックプラス] とはどのようなサービスですか?

WAKWAKのメールサーバ上で、シマンテック社のウイルススキャンソフトを利用して、電子メール送受信時のウイルス感染をリアルタイムに検知し、感染メールのウイルスを削除します。WAKWAK会員のお客様は、お申込手続きのみでサービスを利用可能で、パソコンなどの設定変更は不要です。

* [メールウイルスチェックプラス] は電子メールによるウイルス感染のみを防ぐためのものです。お客様がお使いのパソコンなどのウイルス感染はチェックされません。

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利用するとどのようなメリットがありますか?

電子メール送受信時のウイルス感染をリアルタイムに検知し、感染メールのウイルスを削除します。ウイルス感染の検知や感染メールのウイルス削除はWAKWAKのサーバ上で動作するため、お客様のご利用環境(OSやメールソフトなど)に依存しません。お申込手続のみで面倒な設定は必要なく、より安全に電子メールをご利用いただけます。

また、ウイルス感染により受信せずに削除された電子メールについては、 [WAKWAKユーティリティ (メール用)] よりログを確認することができます。

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利用料金をおしえてください。

電子メールアドレス1個あたり月額基本料金200円 (税抜) でご利用いただけます。

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検知・削除が可能なウイルスの範囲は?

WAKWAKのメールサーバにインストールされている (使用している) シマンテック提供のウイルスパターンファイルで検知・削除が可能なウイルスについてのみ対応します。

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ウイルスに感染した電子メールを受信した場合、添付ファイルはどうなるのですか?

WAKWAKのメールサーバで削除されるため、電子メールの本文および添付ファイルの受信はできません。削除された電子メールは [WAKWAKユーティリティ (メール用)] より送信者・件名などをご確認いただけます。

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ウイルスに感染した電子メールを送信した場合、添付ファイルはどうなるのですか?

WAKWAKのメールサーバで削除されるため、電子メールの本文および添付ファイルは相手には送信されません。

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[メールウイルスチェックプラス] を申込む以前にWAKWAKのメールボックスに蓄積された電子メールはウイルスの検知・削除の対象となるのですか?

ウイルスの検知・削除は本オプションサービスをお申込いただいた時点から行われますが、お申込以前にWAKWAKのメールボックスに蓄積された電子メールは検知・削除の対象とはなりません。

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[メールプラス] に利用できますか?

ご利用いただけます。

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電子メール転送の設定をしていますが、転送される電子メールもウイルスチェックされますか?

電子メール転送の設定をしている場合でもWAKWAKのメールサーバを経由しますので、ウイルスチェックが行われた後の電子メールが転送先に送信されます。

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使用しているメールソフトに依存しますか?

電子メールのウイルス検知や削除は、WAKWAKのメールサーバ上で動作するため、ご利用のメールソフトには依存しません。

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電子メール送信時は申込に関係なくウイルスチェックされますか?

電子メール送信時については [メールウイルスチェックプラス] のお申込の有無にかかわらず、無料でウイルスチェックをご提供しています。なお、送信時のウイルスチェック機能は、お客様がご希望されない場合でも外すことはできませんのでご了承ください。

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ウイルスに感染した電子メールを送信した場合、送信先にウイルスを削除した内容の電子メールは送られますか?

送信先には一切電子メールを送りません。

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電子メールを送ったのに「届いていない」と言われてしまいました。

お客様が送信した電子メールがウイルスに感染していた可能性があります。 WAKWAKではすべてのお客様について、電子メール送信時のウイルスチェックを行っております。ウイルスに感染した電子メールを送信した際には、相手先に電子メールを送信せず削除します。 ご使用のメールソフトに SMTP認証の設定 を行っていただくことで、ウイルス感染メール削除時にウイルスに感染しているため送信できなかったことをお知らせする電子メールが、SMTP認証に使用している電子メールアドレス宛に返信されますので、「送信したのに相手先に届いていない」などのトラブルを防ぐことができます。

* SMTP認証の設定を行っていない場合、ウイルスに感染しているため送信できなかったことをお知らせする電子メールは [基本メールアドレス] 宛に1日1回送信されます。

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「電子メールを送った」と言われましたが、届いていません。

送信された電子メールがウイルスに感染していた可能性があります。 WAKWAKでは [メールウイルスチェックプラス] をご利用の電子メールアドレス宛にウイルス感染メールが送られた場合、お客様には送信せずに削除します。削除された電子メールについては [WAKWAKユーティリティ (メール用)] よりログの確認が可能です。

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WAKWAKからウイルスに感染しているため電子メールを削除した旨の通知が届きました。どうしたらよいでしょうか?

お客様のパソコンがウイルスに感染している可能性がありますのでウイルスの確認・駆除を行ってください。

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WAKWAKから、ウイルスに感染しているため電子メールを削除した旨の通知が届きましたが、心当たりがありません。パソコンのウイルスチェックも行いましたが、ウイルスは検出されませんでした。

ご使用のメールソフトに SMTP認証の設定 を行っていない場合、ウイルスに感染しているため送信できなかったことをお知らせする電子メールは、WAKWAKの [基本メールアドレス] 宛に送信されます。[メールプラス] などで別の電子メールアドレスを取得し、他のパソコンから送った電子メールがウイルスに感染している可能性があります。[メールプラス] の電子メールアドレスを設定したパソコンのウイルスチェックを行ってみてください。

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ウイルスに感染していたので、市販のウイルス駆除ソフトなどでウイルスの駆除を行いました。ウイルスは駆除されているはずなのに、WAKWAKよりウイルス感染の通知がきてしまいます。

お客様が送信した電子メールがウイルスに感染していた場合、ウイルスに感染しているため送信できなかったことをお知らせする電子メールが送信されます。このお知らせメールが送信されるタイミングは、電子メール送信に使用されたメールソフトの設定により異なります。

  • ご使用のメールソフトに SMTP認証の設定 を行っている場合は、ウイルス感染メール削除時に、ウイルス感染のお知らせメールが送信されます。このため、ウイルス駆除後に別のウイルスに感染している可能性がありますので、ウイルスの確認・駆除を行ってください。
  • SMTP認証の設定を行っていない場合は、ウイルス感染のお知らせメールが1日1回送信されます。お知らせメールは、前日0:00から23:59の間に1回でもウイルス感染メールを検知した場合、翌朝に送信されます。このため、ウイルス感染メール送信後にウイルスが駆除された場合でも、お知らせメールが送信されます。ただし、ウイルス駆除後に別のウイルスに感染している可能性もありますので、再度ウイルスチェックを実行されることをおすすめします。

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[メールウイルスチェックプラス] 利用中にウイルスに感染することはありますか?

[メールウイルスチェックプラス] は電子メール送受信時のウイルス感染を検知し、削除を行うオプションサービスです。ブラウザや他のパソコンより持ち込んだファイルなどによりパソコンがウイルスに感染する可能性はあります。

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利用するには何か設定などが必要ですか?

WAKWAKのメールサーバ上でウイルスの検知・削除を行うため、お客様側の設定は不要です。

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使用しているメールソフトの設定を変更する必要がありますか?

必要ありませんが、より便利にお使いいただくために SMTP認証の設定 を行っていただくことをおすすめします。

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