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FAQ

多く寄せられるご質問です。お問合せの前にご参照ください。その他ご質問は [WAKWAKヘルプデスク] まで。

WAKWAKフォン

質問一覧

* 赤字は特に多く寄せられるご質問。

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[WAKWAKフォン] と一般加入電話の違いは何ですか?

[WAKWAKフォン] は、「Internet Protocol」というインターネットで使われている規格を元に、IP網 (インターネット) を利用して電話がかけられるIP電話サービスです。従来の一般加入電話で利用している電話回線に代わり、インターネットを利用して通話をするため通話料金がお安くなります。

[WAKWAKフォン] をお申込いただくと、現在ご利用の一般加入電話の電話番号とは別に、「050」から始まる電話番号を新たにご提供させていただきます。

詳しくは[WAKWAKフォン - WAKWAKフォンとは] をご確認ください。

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使い方は一般加入電話と異なるのですか?

操作方法は従来と同様のダイヤル操作でご利用いただけます。また、一部WAKWAKフォンから発信ができない番号がありますが、対象外の番号については一般電話回線経由でかけることが可能です。

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通話品質はいいのですか?

携帯電話以上の音質が確保できるよう設計されています。ただし、IP網による接続のためトラフィックの混雑などによって音質が劣化する場合があります。

また、インターネットをご利用の際にファイルサイズの大きなファイルをダウンロードしていたり、ストリーミング動画をご覧になっている場合にも、一時的に音質が劣化する可能性があります。

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[WAKWAKフォン] を利用すると現在の電話番号は変わりますか?

現在ご利用の一般加入電話の電話番号は、引き続きご利用いただけます。

[WAKWAKフォン] をお申込いただくと、「050」から始まる電話番号を新たにご提供させていただきます。

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日本全国にかけられますか?

基本的に日本全国一律8円/3分 (税抜) でどこへでも通話が可能です。一部対象外の番号 (110、0120 など) については、[WAKWAKフォン] を経由せずに一般電話回線を使って通話が可能です。

詳しくは [WAKWAKフォン - ご利用方法] をご確認ください。

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世界各国にかけられますか?

[国際通話料金一覧] にある国・地域については安価な通話料金で通話が可能です。一覧ににない国・地域については、[WAKWAKフォン] を経由せずに一般電話回線を使って通話が可能です。

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[WAKWAKフォン] のサービス対象外通話はどこへかけた時ですか?

  • 110/117/119などの3桁の番号への発信
  • 0120/0570/0990/#などではじまる番号への発信
  • 衛星電話への発信
  • 一部事業者への固定電話番号
  • 提携プロバイダ以外の提供するIP電話サービス

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[WAKWAKフォン] を利用するために用意するものは?

[WAKWAKフォン - WAKWAKフォンとは] をご確認ください。

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電話機は専用のものに変えなくてはいけないのですか?

いいえ。ご利用中のアナログ回線用電話機をご利用いただけます。
ただし、ISDN専用端末などご利用いただけない機器がありますので、ご不明の場合は電話機の取扱説明書などをご確認ください。また、電気通信事業法により義務付けられた承認表示マークがない電話機 (外国製電話機など) の場合、サービス対象外となる場合があります。

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パソコンがないと使えないのですか?

はい。IP電話対応機器到着後の新規設定の際や、エリア (市外局番) 変更時などの端末情報再設定の際に、パソコンからIP電話対応機器の設定をしていただく必要があります。
実際に [WAKWAKフォン] をご利用いただく際には一般電話機を使って受発信できますので、パソコンは特に必要ありません。

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WAKWAKのどの接続サービスコースでも [WAKWAKフォン] を利用できますか?

[WAKWAK光 with フレッツII(*1) ] [WAKWAK光 with フレッツ(*2) ] [WAKWAK for ビジネス] [ざんまい光シリーズ (マンション(*4) /マンションワイド(*4) /ファイン(*3) /ワイド(*4) /ベーシック) ] [ざんまいADSLシリーズ(ジャスト/ファイン/ワイド(*4) ) ] のいずれかをご利用中である必要があります。

*1 [WAKWAK光 with フレッツII ファミリーライト] [WAKWAK光 with フレッツII マンションライト] でもご利用可能ですが、「フレッツ 光ライト」の従量制料金の通信量の対象となります。通話を行っていない場合でも、回線維持の通信が行われており、従量制料金の通信量の対象となります。

*2 *3 [WAKWAK光 with フレッツ] [ざんまい光 ファイン] は、2010年1月31日 (日) をもって新規受付を終了しましたが、ご利用中のお客様はお申込いただけます。

*4「ざんまい光 マンション」「ざんまい光 マンションワイド」「ざんまい光 ワイド」「ざんまいADSL ワイド」は、2011年9月30日(金) をもって新規受付を終了しましたが、ご利用中のお客様はお申込いただけます。

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NTT東日本・NTT西日本の「ひかり電話」と [WAKWAKフォン] を併用することはできますか?

可能です。詳しくは NTT東日本NTT西日本 のホームページをご確認ください。

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申込方法を教えてください。

[WAKWAKフォン - お申込・お問合せ] をご確認ください。

* お申込後、30分から1時間程度で「WAKWAKフォン登録完了のお知らせ」メールがWAKWAKの基本メールアドレス宛に届きます。電子メールに記載されたURLより、 [WAKWAKフォン] の設定を行ってください。設定方法は [オプション設定ガイド] をご確認ください。

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[WAKWAKフォン] を申込みましたが、登録完了の電子メールが届きません。

お申込後、30分から1時間程度で「WAKWAKフォン登録完了のお知らせ」メールが「基本メールアドレス宛」に送信されます。

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他のプロバイダの光接続もしくはADSLサービスを利用していますが、[WAKWAKフォン] の申込みはできますか?

お申込いただけません。

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WAKWAKの接続サービスコースの契約をせず、[WAKWAKフォン] だけ利用できますか?

ご利用いただけません。

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エンタープライズを利用していますが、[WAKWAKフォン] を利用できますか?

ご利用いただけません。

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法人の契約は可能ですか?

可能です。なお、ご提供するIP電話対応機器 (モデムなど) に接続できる電話回線は1回線のみとなっており、接続できる電話機も基本的に1台ですので、ご注意ください。

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電話番号 (050番号) は好きな番号を選べますか?

[WAKWAKフォン] のお申込時に、3つの候補の中から選んでいただくことができます。

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「フレッツ・ADSL タイプ2」でも利用できますか?

「フレッツ・ADSL タイプ2」でのご利用も可能ですが、110/119番などの緊急通話や、ネットワーク混雑時に通話できない場合があるため、別途一般電話回線をご用意ください。

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[WAKWAKフォン] の利用料金を教えてください。

[WAKWAKフォン - ご利用料金] をご確認ください。

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料金はどのように請求されますか?

WAKWAKの基本料金とあわせてご請求させていただきます。

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1ヵ月の通話料金の締め日を教えてください。

毎月20日が通話料金の締め日となります。前月21日から当月20日までの通話料金を当月ご利用分としてご請求いたします。

例: 7月21日から8月20日までの通話料金 → 8月ご利用分としてご請求

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通話料金明細は確認できますか?

月々のご利用料金明細は [オンライン会員サポート] よりご確認いただけます。

詳しくは [WAKWAKフォン - 通話料金明細サービス] をご確認ください。

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サービス対象に発信しているのにサービス対象外の通話料金がかかってしまうのはどのような場合ですか?

以下の場合、サービス対象番号に発信した場合でも通話ができない、または一般加入電話経由でかかってしまう場合があります。

  • IP電話対応機器が正しく接続・設定されていない、および電源が入っていない場合
  • IP電話対応機器が故障している場合
  • 間違えてダイヤルしてしまった直後に、間をおかずに再びダイヤルした場合 (再ダイヤルをする場合は、IP電話対応機器のVoIPランプが再点灯するのをご確認ください。詳しくは機器ごとの取扱説明書をご確認ください)
  • 相手先電話番号の前に「0000」をつけて、意図的に一般加入電話からかけた場合
  • その他通信設備や、ネットワークのトラブル

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[WAKWAKフォン] に加入してすぐに解約した場合、料金は発生しますか?

ご利用の通話料金およびユニバーサルサービス料以外発生しません。

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月の途中で [WAKWAKフォン] を解約した場合、その月の料金はどういう計算になりますか?

解約するまでにご利用になった通話料金およびユニバーサルサービス料をご請求させていただきます。

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NTT東日本・NTT西日本などからの請求はありますか?

NTT加入電話などの月額基本料金、ご契約になっている付加機能の利用料金などが請求されます。また、[WAKWAKフォン] 対象外の通話にかかった通話料は、お客様ご契約の当該事業者より請求されます。

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ユニバーサルサービス料とは何ですか?

NTT-MEでは、「ユニバーサルサービス基金制度」(*1)の開始に伴い、NTT-MEのIP電話サービスをご利用いただいているお客様に「ユニバーサルサービス料」のご負担をお願いしています。

*1 ユニバーサルサービスの提供を維持するために必要な費用を、電話会社全体で応分に負担する仕組み

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どうしてIP電話サービスは一般の電話サービスに比べて料金が安いのですか?

IP網 (インターネット) によりベストエフォートでサービスをご提供しているため、一般の電話サービスと比較すると距離によってかかるコストが軽減できます。

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引越しをすると電話番号は変わりますか?

お引越などで住所が変わった場合でも、お申込の際にご提供する050の電話番号に変更はありません。

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引越しで住所が変わるのですが、手続きは必要ですか?

市外局番が異なる地域へお引越しした場合は、「エリア変更」の手続きが必要です。また、IP電話対応機器をリセットしてしまった場合は「端末情報再設定」の手続きも必要です。詳しくは [オプション設定ガイド] をご確認ください。

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解約したらすぐに使えなくなりますか?

解約処理後すぐに [WAKWAKフォン] はご利用いただけなくなります。

  • [WAKWAKフォン] の解約は[オンライン会員サポート] よりお手続きください。解約処理後すぐに [WAKWAKフォン] はご利用いただけなくなります。
  • WAKWAK退会のお手続きを行った場合、退会月の末日まで [WAKWAKフォン] のご利用が可能です。[WAKWAKフォン] をすぐに停止したい場合は、[WAKWAKフォン] の解約手続きを先に行ってください。なお、WAKWAKを退会しても翌月分の通話料金の請求が出る場合があります。
  • 基本料金は解約月までの請求になります。
  • 通話料金は、20日までに解約した場合は当月分まで、21日以降の場合は翌月分までの請求になります。

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IP電話対応機器またはTAは、市販のIP電話機能付きでも使えますか?

ご利用いただけません。NTT東日本・NTT西日本の提供するIP電話対応機器のみご利用いただけます。

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モデム内蔵タイプのIP電話対応機器をブリッジモードで使用した場合、[WAKWAKフォン] は使えますか?

IP電話対応機器をブリッジモードで使用した場合、その機器に設定されている [WAKWAKフォン] はご利用いただけなくなります。IP電話対応機器はルータモードかアダプタモードでご利用ください。

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複数の電話機を接続して利用できますか?

いいえ。IP電話対応機器に接続できる電話機は基本的に1台です。ただしコードレス子機と本体親機というような場合はご利用いただけます。

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IP電話対応機器の配線がわかりません。

[WAKWAKフォン - IP電話対応機器について] の接続構成図をご参考の上、機器の接続を行ってください。詳しくは、IP電話対応機器付属のマニュアルをご覧ください。

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IP電話対応機器の設定はどうすればいいですか?

以下の手順で設定を行います。

  1. インターネット接続の設定を行います。設定に必要な情報については、入会時にお送りした「登録情報」をご確認ください。なお、設定方法はIP電話対応機器付属のマニュアルをご覧ください。
  2. [WAKWAKフォン] のお申込をされていないお客様は、[WAKWAKフォン - お申込・お問合せ] をご確認いただき、お手続きを行ってください。
  3. IP電話対応機器に [WAKWAKフォン] の設定を行います。設定方法は [オプション設定ガイド] をご確認ください。

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IP電話対応機器を再セットアップした場合や、設定情報が失われた場合はどうすればいいですか?

[WAKWAKフォン] の再設定を行ってください。設定方法は [オプション設定ガイド] をご確認ください。

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端末設定パスワードを忘れてしまったのですがどうすればいいですか?

[WAKWAKフォン] の再設定を行ってください。設定方法は [オプション設定ガイド] をご確認ください。

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[WAKWAKフォン] を解約する場合、IP電話対応機器はどうすればいいですか?

レンタルでご利用の場合には、IP電話非対応機器に変更することで月額基本料が変わります。詳しくはNTT東日本・NTT西日本にお問合せください。購入されたものであれば、引き続きルータやモデムなどの通常の通信機器としてもご利用いただけます。

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市内通話や市外通話はどうすればいいですか?

  • [市内通話]

    これまでと同様に、市外局番を省略して相手先の市内局番からダイヤルしてください。

    *ただし、省略できる市外局番は、[WAKWAKフォン] 申込時に登録した市外局番のみとなります。

  • [市外通話]

    これまでと同様、相手先の市外局番からダイヤルしてください。

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国際電話はどうやってかけるのですか?

電話番号の前に「010+国番号」をつけてダイヤルしてください。

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[WAKWAKフォン] を利用しないで、一般加入電話網から発信したい時はどうすればいいですか?

電話番号の前に「0000」をつけてダイヤルしてください。

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携帯電話/PHSなどへもかけられますか?

かけることができます。詳しくは [WAKWAKフォン - ご利用料金] をご確認ください。

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着信できない電話はありますか?

提携プロバイダ以外の提供するIP電話サービス、およびNTT東日本・NTT西日本以外の一部電話事業者の固定電話からは着信できません。

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[WAKWAKフォン] で発信できない番号はありますか?

110、0120など、一部 [WAKWAKフォン] の サービス対象外 となる発信があります。

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キャッチホンは使えますか?

[WAKWAKフォン] で通話中に、[WAKWAKフォン] に着信した場合

相手方には話し中となり、お客様には着信があったことはわかりません。

[WAKWAKフォン] で通話中に一般加入電話に着信した場合や、一般加入電話で通話中に [WAKWAKフォン] に着信した場合

IP電話対応機器の設定によって割り込み音機能が利用可能な場合があります。着信した際に割り込み音が聞こえますので、一旦電話を切ると新たにかかってきた電話に出ることができます (キャッチホンとは異なり、最初の通話は保留されずに切断されます)。機能の有無や詳細、設定方法についてはIP電話対応機器付属のマニュアルをご確認ください。

一般加入電話で通話中に、一般加入電話に着信した場合

NTT東日本・NTT西日本が提供しているキャッチホンサービスをご契約されている場合はご利用可能です。

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FAXは使用できますか?

FAXの送受信は可能ですが、一部FAXの機種などによっては正常に送受信されない場合があります。その場合には電話番号の先頭に「0000」 (ゼロ4つ) を付加して一般電話回線経由でご利用ください。

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パソコンでホームページ閲覧やファイルダウンロード中でも電話できますか?

同時にご利用いただけます。ただし、ネットワークの混み具合によって通話品質に影響がでる場合もあります。

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発信者番号通知はできますか?

IP電話対応機器の設定によって通知可能です。設定方法はIP電話対応機器付属のマニュアルをご確認ください。

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着信した場合、電話端末の画面には発信者番号が表示されますか?

[WAKWAKフォン] への着信の場合

IP電話対応機器の設定によって表示可能です。設定方法はIP電話対応機器付属のマニュアルをご確認ください。ただし、公衆電話からの着信は「非通知」などの表示となります。

一般加入電話への着信の場合

NTT東日本・NTT西日本が提供しているナンバーディスプレイサービスをご契約されている場合は表示可能です。

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IP電話対応機器の電源が入っていなくても電話できますか?

[WAKWAKフォン] からの発信はできません。一般加入電話からの発信となります。

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ACR (LCR) 機能付きの電話機 (アダプタ) を使用しているのですが、問題ありませんか?

意図しない通話料金が発生したり、正常に発信できない恐れがありますので、アダプタを取り外すか、電話機のACR (LCR) の設定を停止してください。ACR (LCR) 機能の停止方法は、ご利用の電話会社までお問合せください。

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PHSにかけた際、相手先が圏外にもかかわらず圏外時のメッセージが流れず、通話中になるのですが?

PHSにかけた際、相手先が圏外の場合でも圏外時のメッセージは流れず、通話中になります。

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IP電話での通話中か一般加入電話での通話中か識別できますか?

IP電話と一般加入電話のどちらで通話中かは、IP電話対応機器のランプの動作で識別が可能です。ランプ名称やその動作についてはIP電話対応機器によって異なるため、詳しくは機器の取扱説明書などをご確認ください。

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相手側のIP電話が利用可能な状況か確認できますか?

ご確認いただけません。

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故障などはどこに連絡すればよいですか?

[WAKWAKフォン - お申込・お問合せ] をご確認ください。

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[WAKWAKフォン] が利用できません。

以下をご確認の上、ご不明な点は [WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。

  • インターネットはご利用いただけますか?
  • IP電話対応機器のVoIPランプ(IP電話ランプ)は点灯していますか?
  • ケーブルが外れていませんか? 接続方法に誤りはありませんか?
  • IP電話対応機器の電源を切り、再度電源を入れ直してみてください。

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通話中に声が途切れたり音質が悪くなったりすることがありますが、通話品質について保証はされないのですか?

通話品質については保障しておりません。ネットワークの一時的な混雑などにより通話品質が劣化する場合があります。

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電話をかけた際、相手につながる前に「ププププ」などと音がしますがこれは何ですか?

IP電話で発信しているかの識別として、IP電話で発信する場合には「ププププ」と音がしてから発信しています。識別音の詳細については [WAKWAKフォン - ご利用方法] もご確認ください。

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[WAKWAKフォン] の設定は完了しましたが着信しません、もしくは着信はするが通話ができません。

ご利用の電話機に「ナンバーディスプレイ機能」があるかご確認ください。ご利用の電話機に「ナンバーディスプレイ機能」がない場合、IP電話対応機器の設定で「ナンバーディスプレイ機能」を使う設定にしてあると、着信ができなかったり、着信しても通話ができないことがあります。IP電話対応機器側の「ナンバーディスプレイ機能」を使用しないように設定してください。

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呼び出し中に電話を切ったにもかかわらず、通話料金が発生することがあるのですが、どうしてですか?

お客様がおかけになった相手の電話機によっては、通常の呼び出し音が鳴ったあとに一端着信をし、その後電話機側で擬似的な呼び出し音鳴らすものがあります。この場合、相手の電話に着信をしているため呼び出し音が鳴っている間に電話を切っても、すでに通話は開始しているため通話料金が発生します。

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WAKWAKのネットワーク側の工事・故障で [WAKWAKフォン] が利用できない場合、個別に連絡をいただけますか?

[故障・メンテナンス情報] よりご確認ください。一部ネットワークに影響を及ぼす工事の際は、電子メールでお知らせする場合もあります。

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停電時にも利用できますか?

ご利用いただけません。

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