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FAQ

多く寄せられるご質問です。お問合せの前にご参照ください。その他ご質問は [WAKWAKヘルプデスク] まで。

フレッツ光接続 - WAKWAK光 with フレッツII

電話と同じ回線で利用できますか?

「フレッツ光」ファミリータイプの場合、電話回線とは共用できません (電話回線とは別に光ファイバケーブルを設置する必要があります)。マンションタイプの場合は、お客様宅にVDSL装置またはPNA装置を設置していただくことで電話回線と共用することができます。

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マンションなど集合住宅でも「ファミリータイプ」を利用できますか?

ご利用いただけます。ただし、集合住宅のオーナー様や管理組合様などから回線工事 (光ファイバの引き込みなど) にあたっての承諾をいただく必要があります。

* 承諾をいただいた場合でも建物の構造などによってはご利用いただけないこともあります。

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利用するにあたって、何か準備するものはありますか?

「フレッツ 光ネクスト (ファミリータイプ、マンションタイプ)、フレッツ 光ライト (ファミリータイプ、マンションタイプ)、フレッツ・光プレミアム (マンションタイプ)」「Bフレッツ (マンションタイプ) (*1)」の利用については、100Mbpsの通信速度に対応した環境 (対応LANケーブル、パソコンやルータなどの端末機器) が必要となります。(*2)

「フレッツ 光ネクスト ギガファミリー/ギガマンション・スマートタイプ(*3)、フレッツ 光ネクスト ファミリー/マンション・スーパーハイスピードタイプ 隼(*4)」「フレッツ 光ネクスト ファミリー/マンション・ハイスピードタイプ」の利用については1Gbpsの通信速度に対応した環境 (対応LANケーブル、パソコンやルータなどの端末機器) が必要となります。(*2)

*1 NTT西日本の「Bフレッツ マンションタイプ」は、2017年1月31日(火) をもってサービス提供を終了しております。

*2 通信速度はご利用のネットワーク機器や回線の混雑状況により変動します。1Gbps未対応ネットワーク機器でもご利用いただくことは可能ですが、最大通信速度は機器性能内の速度となります。対象となるフレッツ光サービスタイプの詳細はWAKWAK 利用規約「別紙1. サービス料金及び注意事項について」をご確認ください。

*3 「フレッツ 光ネクスト ギガファミリー/ギガマンション・スマートタイプ」は、NTT東日本のサービスです。

*4 「フレッツ 光ネクスト ファミリー/マンション・スーパーハイスピードタイプ 隼」は、NTT西日本のサービスです。

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利用するにあたって、何か設定は必要ですか?

工事日前までに設定ガイド、CD-ROMなどが郵送にてNTT東日本・NTT西日本から届きますので、ご確認の上、お客様ご自身でパソコン、接続機器などの設定を行ってください。
設定に必要なログインID、ログインパスワードなどはWAKWAKよりお送りいたします。

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複数端末で利用することはできますか?

ブロードバンドルータをご利用いただくことで、複数端末でご利用いただけます。

* NTT西日本の「フレッツ・光プレミアム」の場合は、NTT西日本から配布される加入者終端網装置 (CTU) を利用することで、複数端末からご利用いただけます。
接続可能な端末の数についてWAKWAK側では制限はございませんが、ご利用の回線によっては最大接続端末数に制限がある場合がございます。詳しくはNTT東日本・NTT西日本へお問合せください。また、ご利用のブロードバンドルータの最大接続端末台数につきましては、機器提供元へお問合せください。

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申込からどのくらいで利用できますか?

お申込後、NTT東日本・NTT西日本で光回線敷設のための設備調査を行います。回線敷設が可能な場合はお申込から約1ヵ月で光回線が敷設され、ご利用可能になります。

* 設備状況によっては回線敷設までに2、3ヵ月かかる場合もあります。

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WAKWAKを退会したいのですが、どうすればいいですか?

[WAKWAK光 with フレッツII ] の解除手続きが必要になりますが、NTT東日本・NTT西日本の「フレッツ光」回線を廃止するか継続するかでお手続き方法が異なります。詳しくは [WAKWAK光 with フレッツシリーズ - 解除手続き] をご確認ください。

* [WAKWAK光 with フレッツII ] を最低利用期間内 (24ヵ月未満) で解除/変更/退会した場合、4,500円 (税抜) の解約事務手数料をご請求します。[WAKWAK光 with フレッツ] をご利用のお客様が [WAKWAK光 with フレッツII ] へコース変更された場合は、解約事務手数料の対象外となります。

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[WAKWAK光 with フレッツII] から他の接続サービスに変更したいのですが、どうすればいいですか?

[WAKWAK光 with フレッツII ] から他の接続サービスへコース変更する場合は、まず [WAKWAK光 with フレッツII ] を解除する必要があります。[WAKWAK光 with フレッツシリーズ - 解除手続き] をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。また、オプションサービスの月額基本料金に変更が生じる場合もありますので、変更先コースの仕様を必ずご確認ください。

* [WAKWAK光 with フレッツII ] を最低利用期間内 (24ヵ月未満) で解除/変更/退会した場合、4,500円 (税抜) の解約事務手数料をご請求します。[WAKWAK光 with フレッツ] をご利用のお客様が [WAKWAK光 with フレッツII ] へコース変更された場合は、解約事務手数料の対象外となります。

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[WAKWAK光 with フレッツII]を解約する場合、違約金はかかりますか?

  • [WAKWAK光 with フレッツII] の最低利用期間は24ヵ月で、最低利用期間中に [WAKWAK光 with フレッツII] の解除およびWAKWAKを退会した場合、解除月に解約事務手数料4,500円 (税抜) を請求します。[WAKWAK光 with フレッツ] をご利用のお客様が [WAKWAK光 with フレッツII] へコース変更された場合は、解約事務手数料の対象外となります。対象のお客様は [オンライン会員サポート] にて表示されますのでお手続きの前にご確認ください。
  • なお、以下の事由に該当する場合は解約事務手数料の請求対象から除外させていただきますので、WAKWAKヘルプデスクまでご連絡ください。

    1. ご契約者様が亡くなられた場合
    2. お客様がNTT東日本またはNTT西日本へフレッツ光回線の名義変更を申込まれ、名義変更に伴い本接続サービスの終了がNTT東日本またはNTT西日本より当社に通知された場合
    3. フレッツ光未提供エリアへの移転などによりやむを得ず [WAKWAK光 with フレッツII] がご利用いただけない場合で、WAKWAKの契約は他の接続サービスコースへ変更して、継続 (*1) をお約束いただける場合

    *1 [WAKWAK光 with フレッツII] のご利用開始から起算して24ヵ月以内にWAKWAKを退会した場合、退会月に解約事務手数料4,500円 (税抜) をご請求します。

  • [WAKWAK光 with フレッツII] ご利用にあたり、NTT西日本エリアのお客様は「フレッツ・あっと割引」のお申込が必須となります。[WAKWAK光 with フレッツII] の対象となるNTT西日本の「フレッツ光」を2年以内で廃止された場合、「フレッツ・あっと割引」違約金をNTT西日本へお支払いただく必要があります。詳細はNTT西日本へご確認ください。
  • [WAKWAK光 with フレッツ] のお申込にあたり特典が適用されたお客様は、特典内容によって回線廃止時にNTT東日本・NTT西日本より違約金が請求される場合があります。詳細はNTT東日本・NTT西日本へご確認ください。

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自宅で「フレッツ光」を利用し、外出先でダイヤルアップ接続を利用することはできますか?

ご利用いただけます。「フレッツ光」で1セッション、ダイヤルアップ接続で1セッション同時に接続することができます。詳しくは [1ログインID(契約)で利用できる同時接続数について] をご確認ください。
また、サービスごとに設定されている一定時間接続後は従量制サービスとなりますので、ご注意願います。詳しくは [WAKWAK光 with フレッツII ] をご確認ください。

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「フレッツ光」の回線タイプを変更する場合、WAKWAKのコース変更は必要ですか?

フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライト、フレッツ・光プレミアムおよびBフレッツの「ファミリータイプ」から「マンションタイプ」への変更、または「マンションタイプ」から「ファミリータイプ」への回線タイプの変更の場合は、NTT東日本またはNTT西日本(ともに0120-116116) へ直接ご連絡ください。

お客様によるWAKWAK側へのお手続きは不要です。

「ファミリータイプ」「マンションタイプ」から「ベーシックタイプ」に変更の場合は、オンライン会員サポートまたは書面にて「ざんまい光ベーシック」への変更手続きが必要です。

コース変更を行うことで、月額基本料金やオプションサービス、特典内容が変更される場合がございます。お手続き前に各接続サービスコースのご利用料金、注意事項をご確認ください。

* 電話番号はお間違えのないようおかけください。

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