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FAQ

多く寄せられるご質問です。お問合せの前にご参照ください。その他ご質問は [WAKWAKヘルプデスク] まで。

インターネット接続サービス

IPアドレスはグローバルアドレスですか? また、固定ですか?

IPアドレスはグローバルアドレスを1つ動的に払い出します (アドレスは基本的に接続ごとに変化します)。[アドレスプラス] をお申込の場合は固定のアドレスをご利用いただけます。

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携帯・PHSでの通信は可能ですか?

携帯電話・PHS各社に対応しています。詳細は [ダイヤルアップアクセスポイント] をご確認ください。

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「フレッツ光回線」利用の場合、通信速度は「最大100Mbps」「最大200Mbps」「最大1Gbps」とありますが、その速度が出ないのはどうしてですか?

本接続サービスはベストエフォート型のサービスであり、一定の通信速度を保証するものではございません。インターネットのご利用時の速度は、お客様のご利用環境、回線の混雑状況、ご利用時間帯、セキュリティ機能のご利用状況などによって数Mbpsに低下する場合があります。

速度低下の要因の一つとして、混雑している当社設備に接続されている可能性があります。お使いのルータなどの通信機器を再起動いただき、再度接続して改善があるかをお試しください。

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通信の帯域に制限をかけることはありますか?

WAKWAKでは、より多くのお客様に快適にそしてできる限り均一な通信環境をご提供できるよう、サービスの運営上必要であると判断した場合などに、通信の帯域を制限させていただくことがあります。帯域制限の対象となる通信手段は「P2Pファイル交換ソフト」です。詳しくは [WAKWAK 利用規約改訂内容についてのご案内] をご確認ください。
なお、帯域制限の対象となる通信手段については、今後様々な種類の通信手段が増えていくなかで、その時々の状況の変化に応じ、随時見直しをさせていただきます。

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1ログインIDで利用できる「同時接続数」はいくつですか?

WAKWAKの同時接続数は、1ログインIDつき1接続としています。詳しくは [1ログインID (契約)で利用できる同時接続数について] をご確認ください。

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全国 (移転先など) でWAKWAKのサービスを受けることができますか?

フレッツ経由で接続される場合、NTT東日本・NTT西日本が「フレッツ光」「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」を提供している地域であればWAKWAKのサービスをご利用いただけます。[フレッツサービス提供エリア検索]でご確認ください。
なお、WAKWAKの [ダイヤルアップアクセスポイント] 経由でインターネット接続される場合は、全国でご利用いただけます。

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帯域制限の対象となるソフトは利用していませんが、通信速度が低下しました。対処方法を教えてください。

  • お使いのルータなどの通信機器の再起動、ルータをお使いの場合はファームウェアの更新をお試しください。
  • NTT東日本・NTT西日本提供の速度測定をお試しください。NTT東日本・NTT西日本提供の速度測定でも同様な数値となる場合は、フレッツ回線の問題となりますので、お手数ですがNTT東日本・NTT西日本までお問合せください。
  • NTT東日本・NTT西日本提供の速度測定では異常が見られない場合は、該当の症状が発生した際と、正常と思われる両時点において接続されていたサイト、サーバに向けてTracertを実行していただき、実行していただいた正確な時間などと併せ、結果を [WAKWAKヘルプデスク] までご連絡ください。また、WAKWAKでは「フレッツ 光ライト」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ・光プレミアム」「Bフレッツ」「フレッツ・ADSL」をご利用のお客様向けに [WAKWAKフレッツ速度測定サービス] もご用意しておりますので、あわせてご利用ください。

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