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【サービス】に関するお問合せフォーム 〔WAKWAK会員のお客様〕

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WAKWAK会員登録情報の郵送依頼

ご本人であることを確認させていただき、ご契約のご住所宛に「会員登録情報」を郵送いたします。

  • 「会員登録情報」の郵送先はWAKWAKへご登録いただいているご住所のみとさせていただいております。
  • お引越しなどでご住所を変更されている場合は、WAKWAKの登録情報を更新させていただきますので、以下の事項のうち「現在の住所」「現在の電話番号」もあわせて入力してください。
  • 「会員登録情報」はご本人であることを確認させていただいた上で郵送させていただきますので、お手続きに多少のお時間がかかります。あらかじめご了承ください。
  • 「メールプラス登録情報」が必要なお客様は、お問合せ本文に必要な電子メールアドレスを入力してください。

パスワードの初期化(接続パスワードを除く)

「メールパスワード」「FTPパスワード」「海外ローミング用パスワード」をお客様側で変更された場合、セキュリティ上、変更後のパスワードは確認することができませんので、変更されたパスワードをお忘れの場合、パスワードを初期化させていただきます。

各種情報変更についてのご質問

各種情報変更のお手続きの際には、ログインIDが必要となります。

お問合わせいただいた内容により、お手続きに必要な書類を送付させていただきますが、 WAKWAK会員登録情報に記載されているログインIDがご不明な場合は、WAKWAK会員登録情報も同封し、現在のご登録住所へ発送いたします。

お引越しなどでご住所を変更されている場合は、WAKWAKの登録情報を更新させていただきますので、以下の事項のうち「現在の住所」「現在の電話番号」もあわせて入力してください。

パスワードの初期化(接続パスワードを除く)

「メールパスワード」「FTPパスワード」「海外ローミング用パスワード」をお客様側で変更された場合、セキュリティ上、変更後のパスワードは確認することができませんので、変更されたパスワードをお忘れの場合、パスワードを初期化させていただきます。

WAKWAK会員登録情報の郵送依頼

ご本人であることを確認させていただき、ご契約のご住所宛に「会員登録情報」を郵送いたします。

  • 「会員登録情報」の郵送先はWAKWAKへご登録いただいているご住所のみとさせていただいております。
  • お引越しなどでご住所を変更されている場合は、WAKWAKの登録情報を更新させていただきますので、以下の事項のうち「現在の住所」「現在の電話番号」もあわせて入力してください。
  • 「会員登録情報」はご本人であることを確認させていただいた上で郵送させていただきますので、お手続きに多少のお時間がかかります。あらかじめご了承ください。
  • 「メールプラス登録情報」が必要なお客様は、お問合せ本文に必要な電子メールアドレスを入力してください。

「WAKWAK光 with フレッツシリーズ」退会のお手続き

「WAKWAK光 with フレッツシリーズ」をご利用中で最低利用期間内に退会をご希望のお客様は、各種解約事務手数料が発生する場合があります。必ず下記の[WAKWAK光 with フレッツシリーズ-退会時の注意事項]をご確認および同意の上、お手続きください。

お手続きの前に[WAKWAKの退会]をぜひご一読ください。

お客様情報

ご契約者名(漢字)*

ご契約者名(ふりがな)*

電子メールアドレス*

(半角英数字)

(再入力)

* お問合せの返信先となる電子メールアドレスです。

* メールパスワードの初期化を希望されるお客様は、初期化を希望される電子メールアドレス以外をご入力ください。

* 誤った電子メールアドレスをご入力された場合は回答をお届けできませんので、お間違いのないようご注意ください。

* お手数ですが手入力でお願いします。

* フリーメールをご利用の場合、WAKWAKからの電子メールがフリーメール側のサーバでフィルタリング(仕分け)される可能性がありますのでご注意ください。

 

WAKWAKサービスについてのご質問、ご意見

ログインIDもしくはお客様番号*

(半角英数字)

ログインID例:ab1234567

お客様番号:WAKWAK会員情報に記載

ご登録の電話番号*

- - (半角数字)

ご契約者様の生年月日*
(どちらか1つご記入ください)

個人: 日(半角数字)

例:2011年 1月 1日

* 法人の場合、「お客様番号」または「WAKWAKの電子メールアドレス」を入力してください。

現在の電話番号*

- - (半角数字)

 

お問合せ

お問合せ本文*

お客様情報

ご契約者名(漢字)*

ご契約者名(ふりがな)*

電子メールアドレス*

(半角英数字)

(再入力)

* お問合せの返信先となる電子メールアドレスです。

* メールパスワードの初期化を希望されるお客様は、初期化を希望される電子メールアドレス以外をご入力ください。

* 誤った電子メールアドレスをご入力された場合は回答をお届けできませんので、お間違いのないようご注意ください。

* お手数ですが手入力でお願いします。

* フリーメールをご利用の場合、WAKWAKからの電子メールがフリーメール側のサーバでフィルタリング(仕分け)される可能性がありますのでご注意ください。

 

WAKWAK会員登録情報の郵送依頼

ご登録の住所*

- (郵便番号:半角数字)

(都道府県)

(住所)

* 建物名(ビル、マンションなど、フロアや部屋番号)まで入力してください。

ご登録の電話番号*

- - (半角数字)

ご契約者様の生年月日*
(どちらか1つご記入ください)

個人: 日(半角数字)

例:2011年 1月 1日

* 法人の場合、「お客様番号」または「WAKWAKの電子メールアドレス」を入力してください。

現在の住所

* お引越しなどでご住所を変更されている場合は入力してください。

- (郵便番号:半角数字)

(都道府県)

(住所)

* 建物名(ビル、マンションなど、フロアや部屋番号)まで入力してください。

現在の電話番号

* お引越しなどでご住所を変更されている場合は入力してください。

- - (半角数字)

連絡先電話番号

* お引越しなどでご住所を変更されている場合は入力してください。

- - (半角数字)

 

お問合せ

お問合せ本文*

お客様情報

ご契約者名(漢字)*

ご契約者名(ふりがな)*

電子メールアドレス*

(半角英数字)

(再入力)

* お問合せの返信先となる電子メールアドレスです。

* メールパスワードの初期化を希望されるお客様は、初期化を希望される電子メールアドレス以外をご入力ください。

* 誤った電子メールアドレスをご入力された場合は回答をお届けできませんので、お間違いのないようご注意ください。

* お手数ですが手入力でお願いします。

* フリーメールをご利用の場合、WAKWAKからの電子メールがフリーメール側のサーバでフィルタリング(仕分け)される可能性がありますのでご注意ください。

 

パスワードの初期化

ログインIDもしくはお客様番号*

(半角英数字)

ログインID例:ab1234567

お客様番号:WAKWAK会員情報に記載

ご契約者様の生年月日*
(どちらか1つご記入ください)

個人: 日(半角数字)

例:2011年 1月 1日

* 法人の場合、「お客様番号」または「WAKWAKの電子メールアドレス」を入力してください。

初期化を希望される項目*

初期化を希望される電子メールアドレス

* メールパスワードの初期化を希望される場合は入力してください。

(半角英数字)

(再入力)

* 初期化を希望される電子メールアドレスです。

* メールパスワードの初期化が完了しましたら、その旨を連絡先の電子メールアドレス宛てにご連絡させていただきます。

* お手数ですが手入力でお願いします。

 

お問合せ

お問合せ本文*

お客様情報

ご契約者名(漢字)*

ご契約者名(ふりがな)*

電子メールアドレス*

(半角英数字)

(再入力)

* お問合せの返信先となる電子メールアドレスです。

* メールパスワードの初期化を希望されるお客様は、初期化を希望される電子メールアドレス以外をご入力ください。

* 誤った電子メールアドレスをご入力された場合は回答をお届けできませんので、お間違いのないようご注意ください。

* お手数ですが手入力でお願いします。

* フリーメールをご利用の場合、WAKWAKからの電子メールがフリーメール側のサーバでフィルタリング(仕分け)される可能性がありますのでご注意ください。

 

各種情報変更についてのご質問

ログインIDの情報はお手元にありますか?*

例:ab1234567


ご登録の住所*

- (郵便番号:半角数字)

(都道府県)

(住所)

* 建物名(ビル、マンションなど、フロアや部屋番号)まで入力してください。

ご登録の電話番号*

- - (半角数字)

ご契約者様の生年月日*
(どちらか1つご記入ください)

個人: 日(半角数字)

例:2011年 1月 1日

* 法人の場合、「お客様番号」または「WAKWAKの電子メールアドレス」を入力してください。

現在の住所

* お引越しなどでご住所を変更されている場合は入力してください。

- (郵便番号:半角数字)

(都道府県)

(住所)

* 建物名(ビル、マンションなど、フロアや部屋番号)まで入力してください。

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* お引越しなどでご住所を変更されている場合は入力してください。

- - (半角数字)

 

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ご契約者名(ふりがな)*

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* メールパスワードの初期化を希望されるお客様は、初期化を希望される電子メールアドレス以外をご入力ください。

* 誤った電子メールアドレスをご入力された場合は回答をお届けできませんので、お間違いのないようご注意ください。

* お手数ですが手入力でお願いします。

* フリーメールをご利用の場合、WAKWAKからの電子メールがフリーメール側のサーバでフィルタリング(仕分け)される可能性がありますのでご注意ください。

 

パスワードの初期化・WAKWAK会員登録情報の郵送依頼

ログインIDもしくはお客様番号*

(半角英数字)

ログインID例:ab1234567

お客様番号:WAKWAK会員情報に記載

初期化を希望される項目*

初期化を希望される電子メールアドレス

* メールパスワードの初期化を希望される場合は入力してください。

(半角英数字)

(再入力)

* 初期化を希望される電子メールアドレスです。

* メールパスワードの初期化が完了しましたら、その旨を連絡先の電子メールアドレス宛てにご連絡させていただきます。

* お手数ですが手入力でお願いします。

ご登録の住所*

- (郵便番号:半角数字)

(都道府県)

(住所)

* 建物名(ビル、マンションなど、フロアや部屋番号)まで入力してください。

ご登録の電話番号*

- - (半角数字)

ご契約者様の生年月日*
(どちらか1つご記入ください)

個人: 日(半角数字)

例:2011年 1月 1日

* 法人の場合、「お客様番号」または「WAKWAKの電子メールアドレス」を入力してください。

現在の住所

* お引越しなどでご住所を変更されている場合は入力してください。

- (郵便番号:半角数字)

(都道府県)

(住所)

* 建物名(ビル、マンションなど、フロアや部屋番号)まで入力してください。

現在の電話番号

* お引越しなどでご住所を変更されている場合は入力してください。

- - (半角数字)

連絡先電話番号

* お引越しなどでご住所を変更されている場合は入力してください。

- - (半角数字)

 

お問合せ

お問合せ本文*

お客様情報

ご契約者名(漢字)*

ご契約者名(ふりがな)*

ログインIDもしくはお客様番号*

(半角英数字)

ログインID:半角英数字9桁

お客様番号:半角数字13桁

* ログインID・お客様番号、どちらもご不明の場合、退会のお手続きは行えません。お問合せ項目の「WAKWAK会員登録情報の郵送依頼」で会員登録情報を入手後、退会のお手続きをしていただきますようお願いいたします。

ご登録の電話番号*

- - (半角数字)

日中連絡先電話番号*

- - (半角数字)

連絡先の電子メールアドレス*

(半角英数字)

(再入力)

* WAKWAKまたはWAKWAK以外の電子メールアドレスをご入力ください(退会後でも連絡可能なWAKWAK以外を推奨します)。

* ご入力内容に不備があった場合のみ、ご連絡させていただきます。

* 誤った電子メールアドレスをご入力された場合、電子メールでのご連絡ができませんので、お間違いのないようご注意ください。

* お手数ですが手入力でお願いします。

* フリーメールをご利用の場合、WAKWAKからの電子メールがフリーメール側のサーバでフィルタリング(仕分け)される可能性がありますのでご注意ください。

* 退会手続き完了の通知は行っていませんので、お客様ご自身で退会月の翌月以降にログインIDなどが無効になっていることをご確認ください。

退会希望月*

* 当月末の退会を希望される場合は、25日までに退会をご申請ください。退会のお申し出が26日以降の場合、翌月末の退会扱いとなります。

 

退会時の注意事項

退会される方は、必ずお読みください。

お手続きの前に[WAKWAKの退会] をぜひご一読ください。

インターネットプロバイダサービスの退会手続き(WAKWAKの退会手続き)と「フレッツ光」回線の廃止について

「フレッツ光」の廃止はWAKWAKでは行えません。

・退会申請フォームにご入力いただいた内容に基づき、WAKWAKのインターネット接続サービスのみ退会手続きを行います。

・「フレッツ光」についても廃止をご希望の場合は、お客様ご自身でNTT東日本・NTT西日本(フリーダイヤル:0120-116116) までご連絡ください。

* 電話番号はお間違えのないようおかけください。

* 廃止のお申込をお忘れになると、「フレッツ光」のご利用料金がNTT東日本・NTT西日本から請求されます。

 

退会手続きの締め日と退会希望月について

・退会手続きの締め日は、ご申請いただく退会希望月の25日となります。

・26日以降の場合は翌月での退会となります。退会希望月は、当月か翌月のいずれかを選択してください。

 

WAKWAKの退会手続きと「フレッツ光」サービス終了日(回線廃止日) の関係について

・WAKWAKの退会手続きと「フレッツ光」の廃止手続きは別々に行っていただきますので、WAKWAKの退会月と「フレッツ光」の廃止月が異なる場合は次のように手続きを行います。

 

「フレッツ光」サービス終了日 (回線廃止日) 「WAKWAK光 with フレッツシリーズ」退会月 注意事項
WAKWAKの退会月よりも
前の月になる場合
WAKWAKの退会月よりも前に「フレッツ光」の回線廃止を行われている場合には、退会申請日および退会希望月によらず「フレッツ光」の回線を廃止された月をもって退会となります(「フレッツ光」とWAKWAKのパックメニューのため、「フレッツ光」の回線廃止月に合わせてサービスが終了となります) 。

[オンライン会員サポート] に表示されている最低利用期間満了月を経過していても、遡って前月の退会となります。

この場合、最低利用期間内での退会となり、解約事務手数料が発生する場合があります。

WAKWAKの退会月よりも
後の月になる場合
WAKWAKの退会月が先に到来する場合には、退会手続きの締め日および退会希望月のとおりに退会手続きをさせていただきます。  

* NTT東日本・NTT西日本の「フレッツ光」のサービス終了日を決めていただく際は、WAKWAKの最低利用期間経過後となるようお手続きいただくと、解約事務手数料は発生しません。

 

WAKWAKからの最終請求月について

・退会月までご利用料金が発生いたします。退会月(ご利用開始月に退会する場合を含みます) のご利用料金は、1ヵ月分の月額基本料金となり、日割は行いません。

・接続サービスコースの月額基本料金は退会月までの請求となりますが、「レンタル機器・その他ご利用料金」の請求については1ヵ月遅れの請求となりますので、退会月の翌月での請求となります。

・ご登録のお支払方法でお支払ができなかった場合は、請求書をお送りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

* NTTファイナンス「電話料金合算サービス」「tabal まるごと決済」「NTT回収代行」をご利用の場合、請求は2~3ヵ月遅れます。

 

最低利用期間について

[WAKWAK光 with フレッツII ] の最低利用期間について

・[WAKWAK光 with フレッツII ] は、ご利用開始月から起算して24ヵ月間の最低利用期間があります。最低利用期間内に本接続サービス契約の解約、解除、他接続サービスへの変更があった場合は、本接続サービスコースの1契約ごとに解約事務手数料6,000円を当社にお支払いただきます。

・対象のお客様は[オンライン会員サポート] にて表示されますのでお手続きの前にご確認ください。

・[WAKWAK光 with フレッツ] をご利用のお客様が[WAKWAK光 with フレッツII ] へコース変更された場合は、解約事務手数料の対象外となります。

・[WAKWAK光 with フレッツ] には最低利用期間はありません。

 

最低利用期間の起算日

・「フレッツ光」を新規でお申込された場合、開通(工事完了) 月を1ヵ月目として起算します。
例:2015年3月に開通・・・2015年3月が1ヵ月目となり、最低利用期間の終了は2017年2月末日

・既に「フレッツ光」をご利用中の場合、お申込された月の翌月を1ヵ月目として起算します。
例:2015年3月にお申込・・・2015年4月が1ヵ月目となり、最低利用期間の終了は2017年3月末日

 

各種特典(キャッシュバック、月額基本料金無料、月額基本料金割引など) の最低利用期間について

・各種キャンペーン・特典が適用されている場合、[WAKWAK光 with フレッツII ] の最低利用期間とは別に、特典適用条件としての最低利用期間が設定されている場合があります。
いずれも最低利用期間内に退会、解除、他接続サービスへの変更があった場合、[WAKWAK光 with フレッツII ] の解約事務手数料とは別に、各種キャンペーン・特典の解約事務手数料が発生します。
対象のお客様は[オンライン会員サポート] にて表示されますのでお手続きの前にご確認ください。

・NTT東日本・NTT西日本の「フレッツ光」キャンペーン・料金プランなどにも最低利用期間が設定されている場合があります。WAKWAKの各種キャンペーン特典の最低利用期間、[WAKWAK光 with フレッツII ] の最低利用期間、NTT東日本・NTT西日本の「フレッツ光」キャンペーン・料金プランの最低利用期間はそれぞれ個別に設定されますので、「フレッツ光」サービスの廃止をされるお客様は解約される時期により解約事務手数料やNTT東日本・NTT西日本の解約金などが重複して発生する場合があります。

 

オプションサービスをご利用のお客様

独自ドメインサービスの転出、解約について

・WAKWAKのインターネット接続サービスの退会とは別に、転出、解約などのお手続きが必要となります。
保有されている独自ドメインの種類により異なりますので、[ドメイン解約の申請] をご確認の上、お手続きください。

その他オプションサービスの解約について

・[オンライン会員サポート] より事前に解約いただくことができます。

* 解約のお手続きがされていない場合、WAKWAKのインターネット接続サービスの退会とあわせてオプションサービスも解約となります。

退会時の注意事項のご確認および
同意はいただけましたか?*

個人情報の取扱について

入力された情報は、ご質問のご回答および資料のご送付などのために利用いたしますが、当フォームにて取得したお客様の個人情報は下記「個人情報の取り扱いについて」に基づき、適切に取り扱っております。

WAKWAK 個人情報の取扱いについて

株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー(以下「当社」といいます)は、お客様の個人情報に関しまして、以下の利用目的及び条件に基づきお取扱いいたします。

1.責任者の配置と権限

2.利用目的

当社は、お客様の個人情報を取扱うに際し、以下のとおり利用目的を定めます。

  • お客様の本人確認、与信管理、本サービス(インターネット接続サービス及びメール・ホームページ・その他オプションサービス等の付随するサービス・商品を含む)の提供、料金の計算及び請求、本サービスのカタログ・資料・契約書類等の送付、お客様へのご連絡・ご通知、本サービスの修理・保守、アフターサービス・サポートの提供、その他本サービス約款に基づく契約内容の実施
  • ご相談、ご要望等(故障受付及び個人情報の開示等のお申出等を含む)への対応、本サービスの品質改善及び新サービスの企画・開発
  • アンケート調査・懸賞等の実施、アンケート調査・懸賞等の実施に必要な素材及び謝礼等(懸賞の賞品を含む)の送付、本サービスの改善、本サービス以外のサービス又は新サービスなどのご紹介
  • 他の事業者の商品・サービスの販売取次、紹介及びイベント等の実施・ご案内
  • *本サービス約款に基づく契約成立後、本サービスの範囲内で、追加申込み、変更、解約などにより新たに提供される個人情報についても、上記利用目的の範囲内で利用いたします。
  • *本サービス約款に基づく契約が解除された後においても、上記利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。

3.第三者への開示

当社は、本サービス約款の規定又は個人情報保護法、電気通信事業法その他の法令の規定による場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、お客様の個人情報を第三者に開示又は提供することはありません。

4.預託

当社は、お客様の個人情報に関し、上記利用目的の実施に必要な範囲内において、当社の業務委託先に預託する場合があります。この場合、当社は、お客様の個人情報を適切に管理・運営するよう、当該業務委託先と必要な契約を締結した上で実施いたします。

5.他事業者への提供

当社は、お客様の個人情報に関し、当社が商品を販売取次をする際に上記利用目的の実施に必要な範囲内において、当該事業者に提供する場合があります。この場合、当社は、お客様の個人情報を適切に管理・運営するよう、当該取次契約先と必要な契約を締結した上で実施いたします。

6.お申込時の必須項目

当社は、お客様がお申込時に、お申込に必要な必須項目の情報を提供しなかった場合、本サービス利用申し込みを承諾しない場合があります。

7.開示・訂正等

当社は、お客様本人から個人情報に関する開示請求があった場合、または開示した個人情報に対する訂正、削除の請求があった場合は、当該者に関する個人情報を開示、訂正または削除いたします。

8.問い合わせ窓口

個人情報の取扱い(利用目的の通知および開示・訂正・削除)に関するご質問等がございましたら、以下の問合せ窓口までご連絡下さい。

WAKWAKヘルプデスク
Tel: 0120-309092 (10:00-19:00 [年末年始は除く] )


当社の個人情報の取扱いの詳細、および最新の個人情報保護管理者につきましては、当社ホームページをご覧ください。
http://www.ntt-me.co.jp/privacy.html