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FAQ

多く寄せられるご質問です。お問合せの前にご参照ください。その他ご質問は [WAKWAKヘルプデスク] まで。

インターネット接続サービスのコース変更

質問一覧

* 赤字は特に多く寄せられるご質問。

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新しい接続サービスコースへはいつ切り替わりますか?

  1. [WAKWAK光 with フレッツII ]へのコース変更   

    NTT東日本・NTT西日本の「フレッツ光」回線への移行手続き完了日の翌月からです。

  2. その他の接続サービスへのコース変更

    オンライン会員サポートより「変更希望日時」を当日で指定した場合は30分程度で、当日以外で指定した場合は「変更希望日時」の指定時間に切り替わります。「変更希望日時」は受付日より14日間を選択することができます。

    なお、書面でのお手続きの場合、「変更希望日時」は午前 (AM) と午後 (PM) 指定が可能です。午前 (AM) 指定の場合は希望日の午後12時頃、午後 (PM) 指定の場合は希望日の午後17時頃までを目安に切り替わります(土日祝日・年末年始を除く) 。特に指定がない場合は、午前希望として午後12時頃に切り替わります。

    ただし、郵送事情により、変更希望日時を過ぎて到着する恐れがあり、その場合ご希望に添えないことがありますことをあらかじめご了承ください。

    * 受付日当日を選択した場合、時間の指定はお受けできません。

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新コースでの料金はいつから発生しますか?

オンライン会員サポートでのお手続きの場合は、コース変更手続きの際にご指定いただく「変更希望日」の翌月より新コースの月額基本料金が適用されます。ただし、「変更希望日」が1日の場合は、当月より適用されます。

また、オプションサービスの請求も新コースの月額基本料金適用に準じます。

* 書面でのお手続きの場合、郵送事情により、変更希望日を過ぎて到着した場合は、ご希望に添えない場合がございます。

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コース変更をするとログインID・パスワード・電子メールアドレスなどは変更になりますか?

コース変更をしてもログインIDや各種パスワードは変更になりません。そのままご利用いただけます。

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現在利用している接続サービスから [WAKWAK光 with フレッツ] へコース変更したいのですが、どのような手続きとなりますか?

[WAKWAK光 with フレッツ] は2010年1月31日 (日) をもって新規受付を終了したため、お申込をお受けできません。

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現在利用している接続サービスから [WAKWAK光 with フレッツII] へコース変更したいのですが、どのような手続きとなりますか?

[WAKWAK光 with フレッツII] へのコース変更は他の接続サービスとは変更手続きが異なります。 [WAKWAK光 with フレッツII ]よりお手続きをお願いいたします。

なお [WAKWAK光 with フレッツ] から [WAKWAK光 with フレッツII ] へコース変更を行った場合、お支払が「電話料金合算サービス」または「tabal まるごと決済」のお客様以外は、WAKWAK (プロバイダ) とNTT東日本・NTT西日本それぞれに利用料金をお支払いただくことになります。
また、[WAKWAK光 with フレッツII ] の最低利用期間は24ヵ月で、最低利用期間中に [WAKWAK光 with フレッツII ] の解除およびWAKWAK を退会した場合、解除月に解約事務手数料4,500円 (税抜) を請求いたします。[WAKWAK光 with フレッツ] をご利用のお客様が [WAKWAK光 with フレッツII ] へコース変更された場合は、解約事務手数料の対象外となります。対象のお客様はオンライン会員サポートにて表示されますのでお手続きの前にご確認ください。
なお、以下の事由に該当する場合は解約事務手数料の請求対象から除外させていただきますので、WAKWAKヘルプデスクまでご連絡ください。

  1. ご契約者様が亡くなられた場合
  2. 移転などによりやむを得ず他の接続サービスに変更する場合

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[WAKWAK光 with フレッツ] から他の接続サービスへコース変更したいのですが、どのような手続きとなりますか?

[WAKWAK光 with フレッツ] から他の接続サービスへコース変更する場合は、まず [WAKWAK光 with フレッツ] を解除していただく必要があります。[WAKWAK 光 with フレッツシリーズ - 解除手続き] をご確認いただき、お手続きをお願いします。
なお、[WAKWAK光 with フレッツ] (2010年1月31日 (日) 新規受付終了) をご利用中のお客様が他の接続サービスへ変更処理を行った場合、変更前の接続サービスに戻せませんのでご注意ください。

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[WAKWAK光 with フレッツII ] から他の接続サービスへコース変更したいのですが、どのような手続きとなりますか?

[WAKWAK光 with フレッツII ] から他の接続サービスへコース変更する場合は、まず [WAKWAK光 with フレッツII ] を解除していただく必要があります。[WAKWAK光 with フレッツシリーズ - 解除手続き] をご確認いただき、お手続きをお願いします。

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「フレッツ光」の回線タイプを変更しましたが、コース変更は必要ですか?

[WAKWAK光 with フレッツシリーズ] をご利用の場合は、お客様側でのお手続きは必要ありません。NTT東日本・NTT西日本よりWAKWAKへ回線タイプ変更の連絡が到着後、WAKWAKにて各対応の接続サービスコースへの変更を行います。

[WAKWAK for ビジネス] をご利用の場合は、「フレッツ光」の回線タイプを変更しても、コース変更のお手続きは必要ありません。また、[ざんまい光 ベーシック] の対応回線は「Bフレッツ ベーシックタイプ(*)」のみです。

オプションサービスの請求も新コースの月額基本料金適用に準じます。

* NTT東日本・NTT西日本が提供するBフレッツ ベーシックタイプの新規受付は終了しております。

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「フレッツ・ADSL」の回線タイプを変更しましたが、コース変更は必要ですか?

NTT東日本提供の「フレッツ・ADSL エントリー」から他の回線タイプに変更した場合や、他の回線タイプから「フレッツ・ADSL エントリー」に変更した場合は、コース変更手続きが必要です。

「フレッツ・ADSL エントリー」以外の回線タイプ間での変更については、コース変更手続きは必要ありません。

* WAKWAKではNTT東日本提供の「フレッツ・ADSL エントリー」専用コースとして [ざんまいADSL ジャスト] をご用意しております。

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コース変更をしようとしたら、カードエラーが発生し進めません。何故ですか?

クレジットカードがご利用いただけない状態になっています。[オンライン会員サポート] より新しいクレジットカードへの変更を行っていただき、その後コース変更のお手続きをお願いします。

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コース変更の「変更希望日時」を変更したい場合は、どのような手続きとなりますか?

コース変更処理が完了していない場合は [オンライン会員サポート] よりお手続きいただけます。ただし、WAKWAKでのコース変更処理が完了している場合は変更はできません。その場合は [WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。

* [アドレスプラス] をご利用のお客様は、コース変更希望日時の日程変更はできません。コース変更をいったんキャンセルの上、再度お手続きください。

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コース変更をキャンセルしたいのですが、どのような手続きとなりますか?

コース変更処理が完了していない場合は [オンライン会員サポート] よりお手続きいただけます。ただし、WAKWAKでのコース変更処理が完了している場合はお手続きいただけません。その場合は [WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。

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接続サービスコースの変更前後の利用料金を比較したいのですが?

[オンライン会員サポート] の「接続コースの変更」にてご確認いただけます。

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