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FAQ

多く寄せられるご質問です。お問合せの前にご参照ください。その他ご質問は [WAKWAKヘルプデスク] まで。

WAKWAK TVフォン

質問一覧

* 赤字は特に多く寄せられるご質問。

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[WAKWAK TVフォン] とはどのようなサービスですか?

[WAKWAK TVフォン] は「050」を利用したIPテレビ電話サービスです。[WAKWAK TVフォン] ご契約者間、およびNTT-MEのVoIP基盤ネットワークを利用して提供されるテレビ電話サービス間でテレビ電話が可能となります。また、IP電話としてご利用の場合には [WAKWAKフォン] ご契約者との通話が無料であることに加え、提携プロバイダが提供するIP電話サービス利用者との相互通話も無料となり、国内一般加入電話への通話、国際通話、携帯電話・PHSへの通話も低価格でご利用いただけます。

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通話品質はいいのですか?

携帯電話以上の音質が確保できるよう設計されています。ただし、IP網による接続のためトラフィックの混雑などによって音質が劣化する場合があります。また、インターネットをご利用の際にファイルサイズの大きなファイルをダウンロードしていたり、ストリーミング動画をご覧になっている場合にも、一時的に音質が劣化する可能性があります。

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[WAKWAK TVフォン] を利用すると現在の電話番号は変わりますか?

現在ご利用の一般加入電話の電話番号は引き続きご利用いただけます。[WAKWAK TVフォン] のお申込によって、「050」から始まる電話番号を新たにご提供させていただきます。

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通話先がTV電話であればどんなときもTV電話として通話できますか?

通話先が [WAKWAK TVフォン] または NTT-MEのVoIP基盤を利用する提携プロバイダ のIPテレビ電話の場合はTV電話として通話できますが、提携プロバイダとその他相互接続済のプロバイダのIPテレビ電話の場合はTV電話として通話できません。詳しくは [WAKWAK TVフォン - ご利用料金・通話料金] をご確認ください。

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[WAKWAK TVフォン] で発信できない番号はありますか?

  • 110/117/119などの3桁の番号への発信
  • 0120/0570/0990/#などではじまる番号への発信
  • 衛星電話への発信
  • 一部事業者への固定電話番号
  • 提携プロバイダ以外の提供するIP電話サービス

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[WAKWAK TVフォン] を利用するために用意するものは?

[WAKWAK TVフォン] の「ご利用に必要なもの」をご確認ください。

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パソコンがないと使えないのですか?

パソコンがなくてもIPテレビ電話をご利用いただけます。

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パソコンなど、他のインターネット接続端末と同時に利用することはできますか?

ブロードバンドルータをご利用いただくことで、ご利用いただけます。なお、IPテレビ電話端末を接続する場合はUPnP対応のブロードバンドルータが必要です。

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WAKWAKのどの接続サービスコースでも [WAKWAK TVフォン] を利用できますか?

[WAKWAK光 with フレッツII (*1) ] [WAKWAK光 with フレッツ(*2) ] [WAKWAK for ビジネス] [ざんまい光シリーズ(マンション(*4) /マンションワイド(*4) /ファイン(*3) /ワイド(*4) /ベーシック) ] [ざんまいADSLシリーズ (ジャスト/ファイン/ワイド(*4) ) ] のいずれかをご利用中である必要があります。

*1 [WAKWAK光 with フレッツII ファミリーライト] [WAKWAK光 with フレッツII マンションライト] でもご利用可能ですが、「フレッツ 光ライト」の従量制料金の通信量の対象となります。通話を行っていない場合でも、回線維持の通信が行われており、従量制料金の通信量の対象となります。

*2 *3 [WAKWAK光 with フレッツ] [ざんまい光 ファイン] は、2010年1月31日(日) をもって新規受付を終了しましたが、ご利用中のお客様はお申込いただけます。

*4「ざんまい光 マンション」「ざんまい光 マンションワイド」「ざんまい光 ワイド」「ざんまいADSL ワイド」は、2011年9月30日(金) をもって新規受付を終了しましたが、ご利用中のお客様はお申込いただけます。

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申込方法を教えてください。

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他のプロバイダの光接続もしくはADSLサービスを利用していますが、[WAKWAK TVフォン] の申込みはできますか?

お申込いただけません。

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WAKWAKの接続サービスコースの契約をせず、[WAKWAK TVフォン] だけ利用できますか?

ご利用いただけません。

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エンタープライズを利用していますが、[WAKWAK TVフォン] を利用できますか?

ご利用いただけません。

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法人の契約は可能ですか?

可能です。なお、IPテレビ電話端末に設定できる電話番号は1つのみとなっており、1つの契約に対し接続できるIPテレビ電話端末も1台ですので、ご注意ください。

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電話番号(050番号)は好きな番号を選べますか?

[WAKWAK TVフォン] のお申込時に、3つの候補の中から選んでいただくことができます。

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「フレッツ・ADSL タイプ2」でも利用できますか?

「フレッツ・ADSL タイプ2」でのご利用も可能ですが、110/119番などの緊急通話や、ネットワーク混雑時に通話できない場合があるため、別途、一般電話回線をご用意ください。

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[WAKWAK TVフォン] の料金はいくらですか?

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料金はどのように請求されますか?

WAKWAKの基本料金とあわせてご請求させていただきます。

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1ヵ月の通話料金の締め日を教えてください。

毎月20日が通話料金の締め日となります。前月21日から当月20日までの通話料金を当月ご利用分としてご請求いたします。

例: 7月21日から8月20日までの通話料金 → 8月ご利用分としてご請求

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サービス対象に発信しているのにサービス対象外の通話料がかかってしまうのはどのようなケースですか?

以下の場合、サービス対象番号に発信した場合でも通話ができない、またはIPテレビ電話端末でひかり電話を同時利用されている場合にはひかり電話経由でかかってしまう場合があります。

  • IPテレビ電話端末が正しく接続・設定されていない、および電源が入っていない場合
  • IPテレビ電話端末が故障している場合

  • 間違えてダイヤルしてしまった直後に、間をおかずに再びダイヤルした場合
  • その他通信設備や、ネットワークのトラブル

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加入してすぐに解約した場合、料金は発生しますか?

ご利用の通話料金と月額基本料金、およびユニバーサルサービス料をご請求させていただきます。

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月の途中で解約した場合、その月の料金はどういう計算になりますか?

解約月の月額基本料金とユニバーサルサービス料、および解約するまでにご利用になった通話料金をご請求させていただきます。

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NTT東日本・NTT西日本などからの請求はありますか?

NTT加入電話などの月額基本料金、ご契約になっている付加機能の利用料金などが請求されます。また、[WAKWAKフォン] 対象外の通話にかかった通話料は、お客様ご契約の当該事業者より請求されます。

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ユニバーサルサービス料とは何ですか?

NTT-MEでは、「ユニバーサルサービス基金制度」(*1)の開始に伴い、NTT-MEのIP電話サービスをご利用いただいているお客様に「ユニバーサルサービス料」のご負担をお願いしています。

*1 ユニバーサルサービスの提供を維持するために必要な費用を、電話会社全体で応分に負担する仕組み

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どうしてIP電話サービスは一般の電話サービスに比べて料金が安いのですか?

IP網 (インターネット) によりベストエフォートでサービスをご提供しているため、一般の電話サービスと比較すると距離によってかかるコストが軽減できます。

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引越しをすると電話番号は変わりますか?

お引越などで住所が変わった場合でも、お申込の際にご提供する「050」の電話番号に変更はありません。

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解約したらすぐに使えなくなりますか?

解約処理後、すぐに [WAKWAK TVフォン] はご利用いただけなくなります。

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設定はどうすればいいですか?

IPテレビ電話端末から設定を行ってください。詳しくは、機器付属のマニュアルをご確認ください。

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端末設定時のID・パスワードには何を入力すればいいのですか?

WAKWAKよりお送りした「登録情報」に記載されている「ログインID」「パスワード」を入力してください。

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端末設定時に「テレビ電話サービスの工事がまだ完了しておりません」というメッセージが表示され、端末設定が完了しません。

そのままの画面でお待ちいただき、時間を置いてIPテレビ電話端末で [再確認] をお試しください。また、WAKWAK側の工事が完了しますとお客様の基本メールアドレスへ「端末再設定のお知らせ」メールが送信されますので、電子メールが届きましたらIPテレビ電話端末で [再確認] をお試しください。

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設定情報が失われた場合や、機器を再セットアップした場合はどうすればいいですか?

IPテレビ電話端末から端末再設定を行ってください。詳しくは、機器付属のマニュアルをご確認ください。

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IPテレビ電話端末は、市販のIPテレビ電話端末でも大丈夫ですか?

ご利用いただけません。NTT東日本・NTT西日本の提供するIPテレビ電話端末のみご利用いただけます。

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複数のIPテレビ電話端末を接続して利用できますか?

ご利用できません。1つの契約に対し、接続できるIPテレビ電話端末は1台です。

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市内へはどうやって電話をかけるのですか?

相手先の市外局番からダイヤルしてください。

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市外へはどうやって電話をかけるのですか?

相手先の市外局番からダイヤルしてください。

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国際電話はどうやってかけるのですか?

電話番号の前に「010+国番号」をつけてダイヤルしてください。

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携帯電話/PHSなどへもかけられますか?

かけられます。[WAKWAK TVフォン - ご利用料金・通話料金] をご確認ください。

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着信できない電話はありますか?

提携プロバイダ以外の提供するIP電話サービス、およびNTT東日本・NTT西日本以外の一部電話事業者の固定電話からは着信できません。

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発信できない番号はありますか?

110、0120 など一部発信できない番号があります。詳しくは、[WAKWAK TVフォン - ご利用方法] をご確認ください。

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キャッチホンは使えますか?

キャッチホン機能は、ご提供しておりません。

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パソコンでホームページ閲覧やファイルダウンロード中でも電話できますか?

同時にご利用いただけます。ただし、ネットワークの混み具合によって通話品質に影響がでる場合もあります。

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PHSにかけた際、相手先が圏外にもかかわらず圏外時のメッセージが流れず、通話中になるのですが?

PHSにかけた際、相手先が圏外の場合でも圏外時のメッセージは流れず、通話中になります。

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故障などはどこに連絡すればいいですか?

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[WAKWAK TVフォン] が利用できないのですが?

以下をご確認の上、ご不明な点は [WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。

  • インターネットはご利用いただけますか?
  • ケーブルが外れていませんか? 接続方法に誤りはありませんか?
  • ルータなどの通信機器やIPテレビ電話端末の電源を切り、再度電源を入れ直してみてください。

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通話中に声が途切れたり音質が悪くなったりすることがありますが、通話品質について保証はされないのですか?

通話品質については保障しておりません。ネットワークの一時的な混雑などにより通話品質が劣化する場合があります。

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WAKWAKのネットワーク側の工事・故障で [WAKWAK TVフォン] が利用できない場合、個別に連絡をもらえますか?

[故障・メンテナンス情報] よりご確認ください。一部ネットワークに影響を及ぼす工事の際は、電子メールでお知らせする場合もあります。

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停電時にも利用できますか?

ご利用いただけません。

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「予期不能なエラーが発生しました (6) 」と表示され端末設定が完了しないのですが?

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