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FAQ

多く寄せられるご質問です。お問合せの前にご参照ください。その他ご質問は [WAKWAKヘルプデスク] まで。

PC訪問設定サービス

[PC訪問設定サービス] とはどのようなサービスですか?

WAKWAKの指定する設定業者 (G・O・G株式会社) がお客様宅に訪問し、インターネットの接続/電子メール設定/ブラウザの設定など、パソコンの設定を行うサービスです。パソコンに不慣れなお客様も、安心してインターネット環境を整えることができます。

* 設定業者をお選びいただくことはできません。

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どの接続サービスコースでも [PC訪問設定サービス] を受けることは可能ですか?

WAKWAKの接続サービスコースであれば、[PC訪問設定サービス] をご利用いただけます。

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訪問設定日までに準備するものはありますか?

  • 開通済みのフレッツ光等のインターネット接続回線
  • WAKWAK登録情報 (ログインID、パスワード、電子メールアドレス、メールパスワード)
  • 作業に必要な機器類・部材・ソフト等

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どのOSでも設定可能ですか?

対象OSにつきましては、[PC訪問設定サービス - 注意事項] をご確認ください。

* Windows Vista をご利用のお客様は、NTT東日本・NTT西日本のフレッツサービスをご利用になる場合、注意事項があります。詳しくは [NTT東日本・NTT西日本 フレッツサービスの Windows Vista 対応について] をご確認ください。

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設定を行うソフトに制限はありますか?

作業で設定をおこなうホームページ閲覧ソフト (WWWブラウザ) は Internet Explorer、メールソフトは Outlook Express になります。Outlook Express 以外のメールソフトの設定をご希望の場合は、別途オプション作業のインターネット接続設定料金がかかります。また、お客様がご希望のソフトに対応できない 場合もありますのであらかじめご了承ください。

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日本語以外のサポートは可能ですか?

外国語OS、外国語での訪問設定サポートには対応しておりません。

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時間帯の指定はできますか?

基本的に10:00から20:00の時間をご指定ください。ただし、お客様と設定業者の都合により、上記以外の時間も訪問いたします。平日および土曜・日曜・祝日も対応しています (年末年始12月31日から1月3日を除く)。

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サポート対象エリアはどこですか?

エリア (一部離島) によっては、別途訪問交通費などを申し受ける場合があります。またMacintoshは一部対応できない地域があります。詳しくはコンサルティングの際にお問合せください。

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申込方法を教えてください

[PC訪問設定サービス] のお申込ボタンよりお申込ください。

* お申込はオンラインからのみとなります。

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[PC訪問設定サービス] 申込後のスケジュールを教えてください。

  1. WAKWAK接続サービスコースのお申込手続き

    接続サービスコースのお申込により設定に必要なログインID、パスワードなどを取得します。NTTのコンサルティングによりNTT回線工事日が決定します。

  2. [PC訪問設定サービス] のお申込手続き

    [PC訪問設定サービス] よりお申込ください。

  3. コンサルティング

    WAKWAK指定の設定業者から、ご希望の設定内容の確認および訪問日の調整のため、コンサルティングのお電話をいたします。

  4. 訪問設定

    訪問日に設定業者がお客様宅をお伺いし、PCなどの設定を行います。なお、ご利用料金は後日WAKWAK料金に合算して請求いたします。

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[PC訪問設定サービス] の料金を教えてください

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支払方法を教えてください

翌月のWAKWAK料金に合算して請求いたします。当日、現地でのお支払は必要ありません。

* エリア (一部離島) によっては、訪問交通費を当日お支払いただく場合がございます。

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インターネット以外の設定もしてもらえますか?

基本設定」の他、「オプション設定」もご用意しています。

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[WAKWAKフォン] の設定もしてもらえますか?

可能です。
なお、「WAKWAKフォン接続設定」を行う場合は、事前に [WAKWAKフォン] のお申込が完了している必要があります (電話番号の取得はお客様にお願いします)。
またNTT東日本・NTT西日本よりIP電話対応機器が到着している必要があります。料金については [PC訪問設定サービス - オプション設定料金] をご参照ください。

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