btn btn btn btn btn
FAQ

多く寄せられるご質問です。お問合せの前にご参照ください。その他ご質問は [WAKWAKヘルプデスク] まで。

電子メールのエラーメッセージ

Returned Mail で「Host unknown」というメッセージが表示されます

送信先の電子メールアドレスに間違いがないかをご確認ください。相手の電子メールアドレスのホスト名 (@より右側の部分) が間違っている可能性があります。
また、送信者側か受信者側のどちらかのメールサーバに故障が発生していることも考えられます。

このページのトップへ

Returned Mail で「User unknown」というメッセージが表示されます

受信側のメールサーバには届いたけれど、該当するユーザーが見つからなかった場合に表示されます。相手の電子メールアドレスのユーザー名 (@より左側の部分) が間違っている、もしくは受信者側で受信拒否をされている可能性があります。
また、受信メールの返信 (Reply) 時に発生した場合は、相手側で返信メールアドレスの設定を間違っている可能性があります。

このページのトップへ

「Local configuration error」というエラーメッセージが表示される

送信者 (お客様) のメールソフトの設定が間違っているという送信側メールサーバからのメッセージです。電子メールの設定に間違いがないかご確認ください。

このページのトップへ

「This is a warning message only you do not need to resend your message Will keep trying until message is 5 days old」というエラーメッセージが表示される

電子メールを送信したときに、お客様がご利用のメールサーバが、なんらかの理由(相手先DNSがうまくひけないなど)で送信できず、送信待ち状態になっていることを通知しているメッセージです。メールサーバ側で5日間はリトライを続けますので、お客様から再送信する必要はありません。

このページのトップへ

送信者に「The user(s) account is temporarily over quota」という電子メールが届く

メールボックスの容量を越える電子メールを受け取ると、送信者宛にこのエラーメールが送信されます。送信者の電子メールがお客様に届かず、送信者にこのエラーメールが返っていた場合、お客様のメールボックスの容量がいっぱいになっていることが考えられます。

容量を確保するためには、メールサーバに電子メールを残す設定を解除してすべての電子メールを取り込んでください。

このページのトップへ

「送信者の電子メール アドレスが拒否されたため、メッセージを送信できませんでした。」「Sender domain must exist」などというエラーメッセージが表示される

送信者の電子メールアドレスが間違っている場合に表示されます。メールアカウントの設定をご確認ください。メールアカウントの設定内容の確認方法は[メールソフト設定ガイド] をご確認ください。

このページのトップへ

「Can't create output」というエラーメッセージが表示される

「サーバにメッセージのコピーを置く」設定になっていないかご確認ください。「サーバにメッセージのコピーを置く」設定になっていたり、長期間受信せずに放っておいたりすると、新着メールの合計サイズが50MBに達してしまい、それ以降は新着メールが届かなくなることがあります。

サーバ上の電子メールをすべて受信か削除することで回避できます。WAKWAKではメールサーバに電子メールを残さない設定を推奨しています。また送信メールは1通の最大サイズを20MBと規定しています。

このページのトップへ

「pop lock busy」というエラーメッセージが表示される

電子メールの受信中に接続が切断されたりすると、メールサーバ内にお客様がまだ接続したままであるような履歴が残り、受信が行えなくなることがあります。通常は15分程度でその履歴は消去されますので、時間を置いて再度お試しください。

このページのトップへ

受信/送信した電子メールが文字化けする

「半角カナ」を含んだ電子メールを送信していないかご確認ください。半角カナを書き込みすると送信した電子メールの文字化けを起こす可能性があります。またファイルを添付した場合に、添付したファイルが文字化けの様に見えることがあります。

このページのトップへ

「Relay operation rejected」というメッセージが表示される

SMTP認証の設定を行ってください。

WAKWAKのアクセスポイント (全国共通番号) 経由、もしくは他プロバイダ経由で接続してWAKWAKのメールサーバを利用して送信する場合は、SMTP認証の設定を行う必要があります。

このページのトップへ

他プロバイダのメールサーバを利用して電子メールが送信できない

WAKWAKでは、WAKWAK以外 (他プロバイダなど) のメールサーバを利用して電子メールを送信する行為を禁止しています (Outbound Port25 Blocking)。禁止の内容、対応方法についての詳細は [FAQ - Outbound Port25 Blocking] をご確認ください。

このページのトップへ