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FAQ

多く寄せられるご質問です。お問合せの前にご参照ください。その他ご質問は [WAKWAKヘルプデスク] まで。

WAKWAK for マンション全戸光シリーズ

質問一覧

* 赤字は特に多く寄せられるご質問。

【マンションオーナー様向け】

【マンションご入居者様向け】

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各種お問合せについて

マンションオーナー様につきましては、NTT東日本へお問合せください。

連絡先
フレッツ 光ネクスト マンション全戸加入プラン 問い合わせ一覧

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[WAKWAK for マンション全戸光シリーズ](全戸プラン)とはどのようなサービスですか?

NTT東日本の「フレッツ 光ネクスト マンション全戸加入プラン」に対応したWAKWAKの接続サービスコースです。

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WAKWAKからログインID、パスワード等の設定情報(登録情報)が届きません (登録情報を紛失しました、接続用の情報が分かりません)。

[サービスに関するお問合せフォーム]よりお問合せいただくか、[WAKWAKヘルプデスク]へお問合せください。登録情報を再送します。

*お引越し先でご利用の場合、最寄りの郵便局へ居住確認届を提出し、郵便物を受け取り可能な状態にしてください。

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退会手続きはどうすればいいですか?

NTT東日本0120-116116へご連絡ください。

* 退会のお手続きは、NTT東日本より退会情報を連携の上、WAKWAKが退会手続きをします
WAKWAKへのご連絡は不要です。

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[WAKWAK for マンション全戸光シリーズ](全戸プラン)を申込むにはどうしたらいいですか?

お住まいの建物が[WAKWAK for マンション全戸光シリーズ](全戸プラン)に対応している必要があります。 詳しくは建物管理会社様、マンションオーナー様などへ、お手続き方法をご確認ください。

WAKWAKからはお申込できません。

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[WAKWAK for マンション全戸光シリーズ](全戸プラン)で利用しています。引越し先([WAKWAK for マンション全戸光シリーズ](全戸プラン)非対応)でもWAKWAKを継続したいのですが、手続きはどうすればいいですか?

  • NTT東日本・NTT西日本のフレッツ回線をご希望の場合
  • NTT東日本・NTT西日本(0120-116116)へご連絡の上、新規で回線申込みをしてください。
    WAKWAKは接続サービスコースを変更してご利用いただけます。
    専用の書面でお手続きいただけますので、[WAKWAKヘルプデスク] までご連絡ください。


  • 「光コラボレーションモデルによる光アクセスサービス」をご希望の場合
  • 1.NTTドコモ以外の光コラボレーション事業者で光回線のみの提供をご希望される場合

    WAKWAKは接続サービスコースを変更してご利用いただけます。 必要なお手続き方法をご案内しますので、[WAKWAKヘルプデスク] までご連絡ください。


    2.「ドコモ光タイプB」をご希望される場合

    NTTドコモ(ドコモショップなど)へ[ドコモ光(WAKWAK)] のプロバイダがセットになったプランにお申込ください。
    WAKWAK側へのお手続きは不要です。

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引越し先のマンションでインターネット回線が無料で利用可能と聞いたのですが本当ですか?

建物管理会社様、マンションオーナー様へご確認いただくか、[WAKWAKヘルプデスク] へご連絡ください。

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「フレッツ光マンションタイプ全戸加入プラン」のマンションで、個別に1Gbpsのギガ回線で利用したいのですがどうすればよいですか?

  • WAKWAKへ新規にご入会される場合
  • NTT東日本(0120-116116)へフレッツ光回線のプラン変更をお申込みください。
    その際、あわせてWAKWAKの接続サービスコースを[WAKWAK for ビジネス] でお申込みください。


  • WAKWAKをご利用中の場合
  • NTT東日本(0120-116116)へフレッツ光回線のプラン変更をお申込みください。
    その後、WAKWAKの接続サービスコースを[WAKWAK for ビジネス] へ変更してください。
    お手続きについては[オンライン会員サポート] またはお手続き書面で可能です。
    お手続き方法が不明の場合は[WAKWAKヘルプデスク] までご連絡ください。


    * いずれの場合も[WAKWAK for ビジネス] のご利用料金として、1,200円(税抜)/月が発生します。無料ではご利用いただけません。

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現在、プロバイダはWAKWAKを利用しています。住んでいる建物が全戸プラン対応に変わると言われました。継続して利用できますか?また、現在最低利用期間中ですが解約事務手数料の対象になりますか?

現在ご利用の接続サービスコースが[WAKWAK光 with フレッツシリーズ] の場合については、コース変更の上、ご利用いただけます。

[WAKWAK光 with フレッツシリーズ] には最低利用期間がありますが、[WAKWAK for マンション全戸光シリーズ](全戸プラン)へのコース変更の場合、解約事務手数料は対象外です。

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インターネットへの接続方法を教えてください。

ご利用環境により設定方法が異なります。

  • ルーター無しの場合:[インターネット接続ガイド] をご確認ください。
  • ルーター有りの場合:ルーターへの設定を行ってください。

ご不明な場合は[WAKWAKヘルプデスク] へお問合せください。

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電子メールの設定方法を教えてください。

[メールソフト設定ガイド] をご確認ください。

ご不明な場合は[WAKWAKヘルプデスク] へお問合せください。

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設置されているルーターの設定(操作)方法がわかりません。無線設定方法を教えてください。

機器提供元へご相談ください。

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宅内にあるLANケーブルの差し込み個所がわかりません。

建物管理会社様、マンションオーナー様、またはNTT東日本へご相談ください。

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インターネットにつながらなくなりました。

[WAKWAKヘルプデスク] へお問合せください。

*原因によって建物管理会社様、マンションオーナー様、またはNTT東日本へのご連絡をお願いすることがあります。

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